近日，建行淄博学府支行快速响应、高效处置一起异地客户自助设备吞卡紧急事项，以贴心、高效的应急服务解决客户燃眉之急，用暖心举措彰显金融温度，赢得客户的高度认可与诚挚感谢。
当日，一名外地客户在该行离行自助设备办理取款业务时，因操作超时未及时取卡，银行卡被设备自动吞没。该客户初次到访本地、人生地不熟，且次日清晨需乘坐高铁返程，被吞的银行卡是其出行、异地消费的重要工具，若无法及时取回，将严重影响后续行程安排，客户一时间焦急万分。慌乱之余，客户根据设备公示电话，第一时间致电该行营运主管求助。
在详细了解客户特殊情况与紧急诉求后，工作人员深知客户处境特殊、时间紧迫。按照常规业务流程，离行自助设备吞卡需等待统一清机周期，无法即时取出卡片。为切实解决客户急难问题，该行坚持“特事特办、急事快办”的服务原则，在严守合规底线的前提下全力为客户排忧解难。
工作人员首先耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑心情，随后立刻对接市行清机工作人员，详细报备客户异地出行、行程紧迫的特殊情况，积极沟通协调加急清机服务。得益于高效的多方联动，市行清机人员专门开通服务绿色通道，打破常规作业流程，临时加急完成设备清机、取卡工作。卡片取回后，网点第一时间通知客户携带有效证件前来办理领卡手续，客户于当日下午顺利取回银行卡，难题得到圆满解决。
此次极速处置吞卡应急事件，充分展现了该行务实担当、贴心便民的优良服务风貌，用高效行动践行了金融为民的初心使命。
下一步，建行淄博学府支行将持续立足客户急难愁盼，不断优化应急服务流程，在合规前提下主动作为、精准服务，持续提升金融服务质效与温度，全力为广大客户提供安全、便捷、暖心的金融服务。（来源：建行山东省分行）
