近日，建行烟台开发支行凭借专业高效、贴心周到的服务，成功为客户解决复杂遗产资产办理难题，以实际行动践行“金融为民”的初心使命，收获客户高度认可。
周一上午，银行大厅一如往常繁忙，市民刘女士与母亲神情哀伤、满怀焦虑走入网点。大堂经理小栾敏锐察觉客户异常，主动上前温柔问询。经了解，刘女士的父亲近期离世，身份证已剪角，但其名下在建行存有存款及未赎回理财产品，母女二人不知如何办理支取手续，内心十分焦急。
安抚好客户情绪后，小栾第一时间上报营运主管小李。小李迅速接待二人，引导至休息区落座、贴心递上温水，待客户情绪平复后细致查询资产信息。经核实，逝者名下资产超5万元，无法通过小额遗产继承简易流程办理，需先完成遗产公证。同时，名下未赎回理财产品，让本次业务流程更为复杂，属于网点少见的特殊复合业务。
为避免客户多次跑腿、徒劳往返，小李主动留存客户联系方式，耐心告知业务办理难点与合规要求，指导客户先行办理遗产公证。与此同时，她积极对接上级行、联动兄弟网点，精准核实最新业务政策、梳理标准化办理流程、借鉴同类业务处理经验，逐一扫清业务办理堵点。等待公证期间，小李多次主动联系刘女士，同步业务筹备进展，让客户全程安心、心中有数。
在刘女士完成遗产公证的第一时间，小李即刻通知客户到店办理。网点开辟便民绿色通道，特设专属柜口，柜员小吴细致严谨、分步操作，每一步业务流程都清晰讲解，确保客户全程知情、清晰知晓。整套业务高效办结，顺利解决了客户的难题。
难题圆满解决，刘女士深受感动，再三对建行烟台开发支行工作人员的贴心服务、主动担当表示感谢。此次暖心服务，是该行深耕民生服务、践行温情金融的生动缩影。下一步，该行将持续优化服务流程、细化服务举措，聚焦群众急难愁盼，用专业、暖心、高效的金融服务传递建行温度。（来源：建行山东省分行）
