为深耕城乡基层市场，积极响应群众通信服务诉求，山东移动菏泽东明分公司（以下简称东明移动）城关网格坚持以群众需求为导向，组织志愿服务队伍下沉社区、走进门店、上门服务，开展反诈宣传、便民服务、网络排查、业务咨询等系列活动。通过把服务做细、把市场做实、把根基筑牢，城关网格在提升群众满意度的同时，持续拓宽宽带、终端业务覆盖面，实现服务口碑与经营业绩双提升。
下沉社区驻点，便民服务暖人心。社区广场的服务帐篷一搭起，不少居民便围拢过来。工作人员现场摆放宣传资料、业务单页和便民服务用品，重点围绕电信诈骗、资费政策、宽带升级、智能设备使用等内容开展宣传。针对老年居民容易遭遇电信诈骗的情况，工作人员用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意点击链接、不透露银行卡和验证码信息。
深耕基层市场，门店联动拓业务。在社区服务之外，城关网格还将服务触角延伸到沿街门店和经营商户。工作人员走进手机卖场、社区门店、商铺网点，与门店负责人和销售人员面对面交流，详细了解门店经营情况、客户需求和业务推广难点。通过现场讲解终端政策、宽带业务、资费套餐和售后服务，帮助门店更好地向居民推介适合的通信产品。
上门排查网络，解决群众急难愁盼。针对居民反映集中的网络卡顿、信号不稳、设备不会操作等问题，城关网格装维人员坚持逐户上门服务。有的居民白天上班不在家，装维人员便利用傍晚和周末时间错时走访；有的老年人不会连接网络、不会调试电视和路由器，装维人员就耐心讲解、反复演示，直到群众能够正常使用。
服务带动发展，实绩检验网格成效。一系列便民服务活动，不仅拉近了移动与群众之间的距离，也让城关网格一线队伍得到了实实在在的锻炼。从社区宣传到门店拓展，从上门排障到客户跟进，工作人员在一次次面对面服务中提升了沟通能力、服务能力和业务推介能力。
如今，城关网格逐步形成了“社区驻点宣传、错时上门走访、意向台账跟进、问题闭环处理”的服务模式。群众网络使用难题得到及时解决，业务办理量稳步提升，一线人员实战能力持续增强，移动便民惠民的品牌形象也更加深入人心。
以服务撬动市场，以真情赢得信任。城关网格把一件件民生小事落到实处，用有温度、有实效的通信服务筑牢基层市场根基，为公司高质量发展注入了坚实的网格力量。（孙锦阳）
