近日，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和光公司凤凰国际南区站开展“能源管家在您身边”质量月服务进社区活动，把精准、贴心、高效的供热服务送到居民家门口。
活动立足居民实际需求，在社区设立便民服务宣传点，通过布设展板、悬挂横幅、发放手册、现场宣讲和一对一答疑等方式，搭建零距离咨询平台。围绕供暖时间、缴费流程、报停开户、暖气不热排查、管网维护、报修渠道等居民关心的热点问题，工作人员逐一解答，并手把手指导线上缴费、故障报修操作，让居民清楚了解供热政策和便民举措。同时，工作人员重点普及安全用热常识，详细讲解私改设施危害、漏水应急处置等实用知识，提醒居民规范用热，从源头防范供暖安全隐患，切实提升居民安全用热意识和自救处置能力。针对社区独居老人、特殊困难群体，工作人员主动上门排查家中供热设施情况，提供暖心帮扶。
和光公司始终把民生供热服务作为核心工作，坚持前置服务、主动服务、贴心服务，主动下沉社区，倾听居民心声，收集民意诉求，精准梳理供暖问题清单，提前做好设备检修、管网巡检、隐患整改等准备工作，不断补齐服务短板、优化服务流程。
此次质量月进社区活动，既回应了居民关切、畅通了沟通渠道，也拉近了企业与居民的距离，切实提升了群众满意度。下一步，和光公司将以更务实的作风、更优质的服务、更扎实的举措抓实供暖保障工作，常态化开展便民服务活动，全力保障冬季供暖平稳、安全、高效运行，用温暖服务守护千家万户冬日暖阳。（来源：济南热力集团）
