为切实解决特殊群体业务办理难题，推动便民服务落到实处，近日，山东移动冠县分公司梁堂网格工作人员走进冠县斜店乡后社庄村，为行动不便的老年村民提供上门补卡服务，以实际行动践行“党员先锋进万家”的服务承诺。
该村一名老人的手机卡损坏后通讯中断，给日常生活带来极大不便，却因身体原因无法前往营业厅办理补卡业务。网格工作人员在走访摸排中了解到这一情况后，主动与老人预约时间，携带便携业务设备上门服务。
工作人员到达老人家中后，耐心沟通、细致询问，严格按照业务规范完成身份核验、资料录入、卡片更换等全流程操作，高效办结补卡业务。随后，工作人员现场调试手机，确认通话和网络信号正常，并手把手讲解智能手机基础操作，重点提醒防范电信诈骗等安全事项，帮助老人守好“钱袋子”。老人感动地说：“不用跑营业厅，在家就能补好卡，真的太感谢了！”
群众事，无小事。梁堂网格始终聚焦老年、残障等特殊群体实际需求，将营业窗口延伸至群众家中，常态化开展上门办卡、业务咨询等便民服务。下一步，山东移动冠县分公司将持续深化为民服务举措，精准回应群众急难愁盼，打通服务“最后一米”，不断提升群众的获得感和满意度。
（谭林林）
