为加快乡村数字基础设施建设，扎实推进辖区老旧线路二次光纤改造工作，山东移动高唐分公司组建专项服务团队，下沉乡村开展全覆盖摸排、政策宣讲与上门服务，以精细化服务赋能数字乡村建设。
针对农村住户分散、老年群体居多、线下办事不便的现状，公司打破传统营业厅坐等服务模式，推行分片包户、错峰走访机制。工作人员身着统一服务马甲，错峰贴合村民劳作、空闲时段入户服务，实现走访无死角、服务全覆盖。
走访过程中，工作人员面对面为村民解读二次光改优势，细致解答网速升级、线路施工、套餐资费等热点问题，线上登记村民光改需求，现场建立台账、预约升级服务。同时结合村民用网场景，为老人、学生、种养农户定制专属千兆融合套餐，普及全屋WiFi优化、智能安防等便民业务。
此外，团队同步开展宽带义诊服务、排查老旧线路隐患、调试手机网络、协助村民查询业务，并普及电信反诈知识，手把手指导村民识别诈骗套路。针对村民反映的网络卡顿、线路老化等问题，建立即时响应机制，联动装维人员快速检修处置，高效解决群众用网难题，获得村民一致好评。
下一步，山东移动高唐分公司将持续深耕乡村通信服务，全速推进二次光改落地，优化乡村千兆网络覆盖，以有温度的常态化上门服务夯实乡村数字底座。
（谭林林）
