为进一步提升供热服务品质，抓实民生工程建设质效，近日，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和忠分公司依托欣欣家园小区换热站改造重点项目，创新开展安全与服务一体化现场实训活动。活动将培训阵地前移至民生工程一线，通过实景教学、技能竞赛、师徒帮带相结合的模式，全方位锤炼一线供暖管家专业能力，以实战化培训为供热民生项目高质量推进赋能聚力。
欣欣家园换热站提升改造是本年度供热“冬病夏治”重点民生项目，总供热面积近20万平方米，覆盖辖区800余户居民。作为典型老旧小区供热改造工程，该项目施工环境复杂、改造标准严苛、群众关注度高。和忠分公司立足项目典型示范价值，将专项培训搬到施工现场，依托真实作业场景打磨标准化作业流程与服务规范，形成可复制、可推广的老旧小区供热改造实操经验，为后续同类民生项目建设筑牢实操根基。
本次培训聚焦施工现场安全管控与民生服务保障两大核心，实现安全实训与服务实训双向融合、同步落地。培训紧扣施工现场实际工况，围绕施工安全防护、扬尘噪音精细化管控、施工物料标准化摆放、现场标识规范设置等关键要点开展实景示范教学。同时，明确施工信息公开、服务监督热线公示等标准化要求，全面规范施工现场管理，践行“前置预判、标准先行、预案兜底”的安全管理理念，从源头筑牢民生工程安全防线。
在客户服务板块，培训以民生诉求闭环处置为抓手，系统讲解施工类诉求受理、响应、处置、回访全流程规范，细化服务响应时效与群众沟通标准。针对施工扬尘、噪音扰民、出行通行等高频民生诉求场景，开展沉浸式情景模拟实战演练。同时，严格落实诉求办理全流程留痕管理制度，构建“接诉即办、全程可溯、闭环落实”的服务工作体系，切实提升一线人员民生诉求处置专业化水平。
实训结束后，参训人员就地开展岗位技能竞赛，以赛促学、以赛提质。参训供暖管家围绕安全隐患排查、工单全流程处置两大核心模块展开竞技比拼。在安全隐患排查环节，参赛人员限时排查施工现场物料堆放不规范、警示围挡缺失、防尘措施不到位等各类安全隐患；工单处置环节采用随机抽签模式，考核人员接报、处置、回访全流程实操能力，评委对照操作规范性、处置时效性双重标准现场打分。竞赛现场氛围严谨热烈，参训人员同台竞技、互学互鉴，精准查找自身能力短板，有效夯实了岗位实操技能。
为搭建人才长效培养体系，激活队伍新生力量，培训现场同步举行“师徒结对”传帮带仪式。选拔业务精湛、经验丰富的骨干供暖管家与新入职职工结对帮带，明确“传技能、帮提升、带成长”的职责，细化帮带内容与培养目标，构建集中实训与日常帮带相结合的常态化培养模式，为新职工快速夯实业务基础、深耕岗位成长搭建坚实平台，持续壮大高素质供热服务队伍。
此次实训是和忠分公司深化供热服务提质、赋能民生工程建设的重要举措，有效打通了理论培训与现场实操的衔接壁垒，进一步提升安全管理标准化、民生服务精细化、队伍建设专业化水平。下一步，和忠分公司将立足民生项目建设主战场，深化实训与实战相结合的特色培训模式，把培训课堂、技能练兵、能力提升延伸至各重点项目一线，以过硬的专业能力、规范的服务标准、扎实的工作作风，全力保障各项供热民生工程落地见效，切实提升辖区居民供热获得感与幸福感。（济南热力集团）
