十二载军营淬炼忠诚本色，一身工装续写为民初心。褚宏伟是济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司起步区分公司萃清理想社区六区中心站供暖管家，也是一名共产党员。在回迁安置社区供热新战场上，他以小岗位承载大民生，用实干诠释“退役不褪色、转业不转志”的誓言。
萃清理想社区六区中心站是2025—2026采暖季新投运站点，服务崔寨片区回迁群众，供热面积50多万平方米，管辖4座换热站、6个小区。站点投运之初，起步区分公司党支部把该项目列为“党建赋能民生保障”重点攻坚任务，设立党员责任区、先锋岗，组织党员骨干带头驻点攻坚。住户多、情况杂，新建管网需磨合，居民不熟悉供热知识，户内问题多发。褚宏伟主动请缨，把这里当作新“阵地”，像在部队一样，啃下民生保障的硬骨头。
从军人转型供热新兵，他勤学苦练，钻研供热原理和设备操作规范，跟老师傅学巡检、调节和故障处置。起步区党支部还组织技术骨干开展结对帮带，帮助他快速成长。他摸索出“一调二查三看”工作法，精准调控管网和换热设备，常态化排查隐患，依托智慧供热平台紧盯温度、流量、压力数据，实时监控运行。
无论设备调试，还是入户处理暖气不热，他都严谨细致，逐站熟悉参数，逐栋摸排管网，建立不热用户台账。面对管道堵塞、供热平衡等“疑难杂症”，他逐项研判、对症施策，快速完成从军人到供热管家身份的蜕变。
民生服务，既要练硬内功，也要架起连心桥。起步区分公司党支部同步开展“党员进社区”服务活动，让供热管家走进居民心里。针对老人多、不熟悉供热业务的情况，褚宏伟线上线下发力，线上加入物业群和业主微信群，化身供热宣传员，推送降温提示、用热科普和报修信息；线下走进社区，悬挂服务公示、张贴联系卡，面对面讲常识、手把手教老人排查。
供热服务不仅是技术活，更是温暖人心的“良心活”。他常态化入户走访，了解居民诉求，并留下电话方便联系；对独居、高龄老人重点关怀，解决供热问题，也留心生活状况，尽力帮忙。有老人竖起大拇指，有居民真心感谢。他说，群众信任是工作基石，居民从质疑转为认可，更坚定自己扎根基层、服务百姓的信念。
脱下军装，他把军人忠诚、担当、吃苦、奉献的品质带到供热一线。供暖管家的岗位虽平凡，却连着千家万户的民生幸福。他用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用汗水守护寒冬暖流，架起党群连心桥，在平凡岗位上书写退役军人的时代担当。（济南热力集团）
