为助力和美乡村建设，切实解决群众网络使用难题，近日，山东移动莘县分公司组织技术服务骨干和网格服务专员深入乡村街巷、社区商户，常态化开展宽带义诊上门服务，把优质通信保障送到群众家门口。
活动中，工作人员分组奔赴莘县燕店镇农户、阳光社区沿街商铺，逐户上门走访排查。针对老年村民、个体经营户，技术人员耐心细致开展全方位网络义诊：现场检测宽带网速、排查线路老化、修复网络卡顿、调试监控摄像头设备，梳理宽带掉线、WiFi信号弱、监控连接异常等高频故障，当场完成线路整理、设备优化，快速消除网络隐患。针对不少商户依赖线上经营、农户居家上网、老人视频通话的实际需求，工作人员同步讲解宽带日常维护小技巧，普及防电信诈骗、个人信息安全知识。
在走访沟通时，志愿者同步开展通信惠民政策宣传，结合莘县本地乡村、商铺经营特点，介绍宽带提速、全屋WiFi、商户安防监控、数字乡村便民套餐等特色业务，一对一为群众测算资费、匹配高性价比通信方案，主动倾听群众在网络服务中的各类诉求，现场登记群众反馈问题，建立台账闭环跟进整改，做到事事有回应、件件有着落。
一名沿街缝纫商户表示，店内监控和线上接单全靠宽带支撑，此前线路杂乱时常断网，工作人员上门免费整理布线、优化网络，经营省心不少。不少村里老年住户也称赞，不用自己跑营业厅，工作人员主动上门检修，服务贴心又实在。
下一步，山东移动莘县分公司将持续把宽带义诊服务常态化、长效化，深耕网格一线，聚焦农村、商户两大重点场景，持续补齐基层通信服务短板，以扎实的数字化服务助力乡村发展，用暖心通信服务回馈广大群众。
（谭林林）
