金融服务无小事，温情服务暖人心。针对老年客户线上金融操作不熟练、资金疑问无处咨询的痛点，建行烟台蓁山支行始终坚持“金融为民”服务理念，聚焦老年群体金融需求，用心用情解决群众急难愁盼问题。近日，该行大堂工作人员耐心帮扶一名老年客户查清证券交易资金去向，高效化解客户焦虑，以细致贴心的服务彰显国有大行温度与担当。
当日，一名七十多岁的老年客户急匆匆来到该行大堂，神色焦急不安。老人向工作人员求助，称自己通过同花顺APP操作股票买入，页面最终提示交易失败，但账户内的交易资金并未原路退回，自己无法查询资金去向，内心十分担忧，担心资金出现损失，迫切希望银行工作人员协助核查。
接到客户求助后，大堂经理第一时间安抚老人情绪，引导老人落座休息，耐心倾听事情的完整经过，细致记录交易时间、操作流程等关键信息。由于股票交易属于证券平台业务，银行端无法直接查询证券内部交易记录，存在查询壁垒。为切实帮客户解决问题，工作人员没有推诿懈怠，一边仔细核查老人银行卡交易流水，梳理资金流转轨迹，一边协助老人拨打对应券商官方客服电话。
工作人员全程陪同老人沟通对接，逐一核对委托单号、交易金额、操作时间等核心信息，多方联动核实资金流向。经过细致核查，最终成功查清资金真实去向，彻底打消了老人的疑虑。难题顺利解决，老人悬着的心终于放下，对该行工作人员耐心、负责、细致的服务态度连连称赞、再三致谢。
老年群体对线上金融软件操作生疏，极易遭遇各类金融困惑与风险。下一步，建行烟台蓁山支行将持续深耕适老化金融服务，立足老年客户实际需求，在高效解决客户难题的同时，常态化开展金融知识普及，引导老年客户安全、规范使用线上金融工具，全力守护老年客户资金安全，用暖心服务传递金融温度。（来源：建行山东省分行）
