天刚破晓，城市还未褪去夜色，济南热力集团和茂分公司工单班长、青年党员刘嘉新已经提前到岗就位。键盘声声作响，屏幕之上，一条条工单数据次第铺开。梳理上一采暖季遗留诉求，汇总技改摸排各类信息，是她每日雷打不动的工作开端，也是入党以来扎根服务岗位数年如一日的坚守。在刘嘉新眼中，一张张工单绝非冰冷的业务派单，而是用户急难愁盼最直接的载体。作为一名基层党员，她始终坚持换位思考、共情用户所思所盼，让自己成为连通供热技改项目与千家万户之间的“连心桥”。
党建引领民生保障，供热技改既是设施硬件的迭代升级，更是检验党员初心使命的实践考场。供热技改一头关乎管网设备提质，一头连着千家万户的切身冷暖，客服工单则是研判管网运行状况、精准感知民生诉求的“晴雨表”。今年非采暖季“冬病夏治”技改攻坚全面打响，刘嘉新充分发挥党员先锋模范作用，主动请缨扛起客服工单与技改项目协同对接的重任。她打破“办公室坐等工单”的固有工作模式，坚持党建工作与项目推进同部署、同落实，主动下沉施工一线，会同施工、技术团队复盘历年供暖报修台账，把用户诉求、历史供暖痛点前置嵌入技改方案设计、施工组织全流程。技改施工不可避免会对居民日常生活带来短暂影响，刘嘉新自觉当好沟通的“连心桥”，把政策宣讲、矛盾疏导做到群众家门口，以党员的责任担当化解项目推进中的民生难题。
金色雅居小区单元表迁移施工进入攻坚关键阶段，改造涉及楼栋多、老年住户占比高，部分老年居民对改造政策、预期成效不了解，内心存有顾虑，产生抵触情绪。用户的急难就是党员的任务，得知这一情况后，刘嘉新主动放弃周末休息，身着党员红马甲深入小区开展入户走访。面对年纪偏大、接受信息慢的老年居民，她放慢语速、掰开事理，逐户讲清技改初衷、施工时序、改造完成后供暖提升实效，耐心倾听诉求、疏导思想情绪。考虑到小区独居老人较多，她特意把个人联系电话留给独居老年住户，郑重承诺供暖相关问题 24小时响应，有问题随时可以联系。她用实际行动践行“党员多跑腿，用户少操心”，将潜在矛盾化解在萌芽状态，为技改工程平稳有序实施扫清障碍。
岗位之上，刘嘉新始终以党员标准严格要求自己，奔波在工单诉求与技改现场两点之间，做好用户诉求与项目建设的双向统筹衔接。施工团队需要调取楼栋历史报修记录，她快速调取近三年完整台账数据，为施工研判提供第一手依据；居民反映施工噪音扰民，她第一时间赶赴现场，对接施工方优化调整作业时段，最大限度降低对居民生活的干扰。
从初入岗位略显青涩的客服人员，成长为独当一面的工单班长，岗位角色在转变，但一名共产党员扎根民生服务一线的初心始终坚定不移。面对大家的认可与褒奖，刘嘉新始终保持谦逊质朴：“技改改的是管网设备，连的是民心。我做的都是琐碎小事，但保证家家户户温暖过冬，就是我们热力党员必须办好的大事。”
为人民服务从来不是挂在嘴边的空洞口号，它藏在接起每一通热线的耐心解答里，藏在奔赴小区每一次入户走访的脚步里，藏在寒冬守护万家室温的责任担当之中。刘嘉新立足平凡岗位履职尽责的奋斗故事，正是济南热力基层党员群体的生动缩影。在党旗引领下，一大批供热一线党员职工，扎根基层、贴近用户，把居民冷暖放在最高位置，以实干践初心、以担当护民生，稳稳筑牢城市冬日温暖的民生防线。（来源：济南热力集团）
