民生福祉，藏于细微，暖于日常。城市供热作为基础民生保障，直接牵动着用户的居住品质与幸福质感。针对老旧供热设施老化滞后、运行不稳、服务衔接不足等民生痛点，济南热力集团和茂分公司立足供热主业、聚焦群众需求，创新推行“硬件技改提质+便民服务下沉”双向联动工作模式，以精准设施升级夯实供热根基，以接地气的便民服务拉近民生距离，全方位补齐社区供热服务短板，让城市供热保障更精细、更暖心、更贴合用户所需。
设施提质是供热的核心根基。和茂分公司辖区内部分老旧换热站及供热设备因使用年限较长，存在供热效能不均、运行隐患较多、适配性不足等问题，不仅影响居民冬季采暖体验，也制约着供热服务品质的整体提升。为从根源上破解民生难题，公司精准摸排辖区供热现状，聚焦老旧设施薄弱环节，扎实推进换热站提质升级技术改造工程。技改摒弃粗放式运维模式，立足居民实际采暖需求优化设备配置、升级运行系统，通过专业化、精细化的技术迭代，有效消除老旧设备运行隐患，均衡辖区供热能效，稳步提升整体采暖保障质量，为居民稳定、舒适、安全的冬季采暖筑牢硬件屏障，真正让设施升级惠及千家万户。
为让惠民技改落地见效、深入人心，公司将技改项目与便民服务深度融合，在御山首府东区同步开展客服进社区专项便民活动，打破“重建设、轻科普、弱服务”的传统模式，让技改成效看得见、摸得着。活动现场，工作人员搭建专属便民服务点位，以面对面、零距离的服务形式，向居民通俗解读换热站技改、户表更新的核心优势与民生价值，让用户清晰了解设施升级带来的采暖优化变化。同时，针对居民普遍关心的采暖保障、用热规范、故障报修、费用咨询等各类问题，工作人员逐一细致答疑、耐心回应，精准化解居民用热困惑。
在答疑解惑的同时，工作人员结合日常供热运维经验，主动向居民普及安全用热、节能保暖、家用供热设备养护等实用知识，帮助居民树立科学用热理念，减少不当用热带来的问题与损耗。此外，现场敞开倾听民声、收集民意，广泛吸纳居民对辖区采暖供热、设备运维、便民服务等方面的意见建议，精准掌握群众急难愁盼，为后续供热服务优化、设施精细化运维提供民生依据，切实打通供热便民服务“最后一公里”。
“硬件技改提质+便民服务下沉”的联动新模式，实现了硬件提质与服务暖心的双向赋能、同频增效。一方面，老旧供热设施技改升级从源头补齐了供热硬件短板，优化了整体供热效能，彻底改善了老旧小区采暖薄弱现状，为稳定优质的供热服务提供坚实支撑；另一方面，下沉式社区便民服务跳出被动服务模式，主动贴近群众、服务群众，有效消解了居民对供热技改的认知盲区，搭建起政企高效沟通的桥梁，让居民真切感受到供热服务的温度与诚意，大幅提升了群众的采暖获得感、幸福感与满意度。
民生无小事，枝叶总关情。供热服务没有终点，民生保障贵在坚守。济南热力集团和茂分公司将始终秉持“科技赋能民生、服务温暖万家”的初心使命，以居民需求为导向，持续深耕民生供热领域。常态化推进老旧供热设施迭代升级，不断优化技改举措、细化运维管理，持续完善全域供热保障体系；同时持续深化便民服务举措，开展进社区、办实事、解民忧志愿服务活动，以过硬的设备保障、高效的运维能力、贴心的便民服务，持续筑牢城市民生温暖防线，用心用情用力做好供热民生答卷，助力城市民生服务高质量发展。（来源：济南热力集团）
