为提前备战今冬供暖季，精准对接居民用热需求、打通供暖服务便民“最后一公里”，近日，济南热力集团和茂分公司走进华山片区安置一区，开展“供暖管家进社区、暖心服务零距离”专项便民服务活动，以面对面答疑、入户走访调研的务实举措，把优质供暖服务送到居民家门口，切实提升辖区群众用热获得感与幸福感。
活动现场，供暖管家与工作人员在居民下班时间搭起咨询台，围绕居民关心的供暖前期准备、供暖缴费流程、报停开户办理、冬季安全用热等问题，进行全方位、细致化解答。工作人员结合小区供暖实际情况，逐一拆解问题、普及供暖常识，手把手指导居民使用线上服务平台办理业务，有效解决了居民“不懂办、不会办、跑远路”的难题。
除定点咨询服务外，供暖管家聚焦精准服务、精准解忧，主动开展入户走访工作，重点走访小区老年住户、独居住户、诉求重点用户等群体。走访过程中，工作人员详细记录居民往年供暖体验、现存供暖疑问及个性化用热诉求，细致排查住户室内供暖设施隐患，耐心倾听群众意见建议，建立民情台账、细化服务清单，为后续精准施策、高效处置供暖问题筑牢民生基础，真正实现“民有所呼、我有所应”。
深耕民生供暖领域以来，和茂分公司始终坚守“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，将为民服务初心贯穿供暖保障全过程，持续创新服务模式、拓宽服务渠道、完善服务体系。日常工作中，公司常态化开展社区巡回宣传、供暖知识科普、便民惠民宣讲等活动，同时深化与辖区社区、物业单位的联动共建机制，搭建政企、企物业常态化沟通桥梁，常态化对接小区供暖运维、设施管护、问题处置等工作，凝聚服务合力，持续优化供暖民生服务品质，让供暖服务更接地气、更暖民心。
民生服务提质，硬件保障为先。优质暖心的便民服务，离不开供暖硬件设施的迭代升级与技术赋能。当前，和茂分公司年度供暖技改提升项目已进入收尾攻坚阶段。本次技改工程聚焦辖区供暖管网老化、供热能耗偏高、部分片区供热不均衡、末端供暖效果不佳等民生痛点与技术难点，精准开展管网检修、设备升级、系统优化、隐患清零等专项改造工作，全方位补齐老旧片区供暖设施短板，优化区域供热输送体系，提升供热稳定性、均衡性与节能性。
供热技改项目的落地，是和茂分公司践行民生责任、夯实供暖保障的核心举措，更是前置化解供暖隐患、从根源提升居民供暖体验的关键抓手。通过技术革新与硬件升级，能够有效破解以往供暖过程中的各类瓶颈问题，大幅提升辖区整体供热保障能力，为常态化开展精细化、优质化供暖便民服务筑牢硬件根基，实现“技术提质、服务提优、民生升温”的双向赋能。
济南热力集团和茂分公司将持续秉持民生为本的服务理念，以技改收官提质为契机，持续深化供暖管家网格化服务模式，常态化推进社区便民服务、入户走访解忧、政企联动共建工作，不断补齐供暖保障短板、优化便民服务举措，以更扎实的技术保障、更贴心的民生服务、更高效的应急处置，全力守护辖区居民温暖过冬，切实扛起国企民生责任。（来源：济南热力集团）
