近日，市民张女士致电山东移动茌平中心街营业厅求助称，她的父亲张先生遭遇意外受伤卧床，行动十分不便，加之手机不慎丢失，通信号码相关业务难以办理，日常生活诸多受限，一家人为此十分焦急。
群众的急难愁盼，就是服务的出发点。作为青年文明号集体，茌平中心街营业厅接到诉求后迅速响应，第一时间开启特殊客户便民绿色通道，组织青年服务骨干携带业务受理设备上门服务，把服务窗口延伸至群众家中。
抵达老人家中，青年志愿者充分顾及张先生身体情况，全程耐心交流、规范操作，有序完成身份核验、信息采集，顺利办理补卡业务。业务办结后，工作人员贴心讲解号码安全防护、电信反诈等知识，叮嘱家人做好通信信息保护。足不出户化解难题，暖心周到的服务令张女士深受感动，连连为移动青年服务点赞。
方寸柜台有边界，为民服务无止境。茌平中心街营业厅青年文明号始终坚持以青年担当践行服务使命，持续聚焦老弱、伤病等行动不便特殊群体，跳出窗口局限主动靠前服务，充分彰显青年群体热心为民、履职尽责的良好风貌，生动诠释移动人“客户为根、服务为本”的初心。
下一步，茌平中心街营业厅将持续擦亮青年文明号品牌，不断优化适老化便民举措，拓宽上门服务覆盖面，引导青年员工主动下沉、贴心服务，以青春力量传递民生温度，用实干行动履行央企社会责任，让“移”路相伴的温情服务直达群众心间。
（谭林林）
