盛夏蝉鸣不息，惠民步履不停。济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和茂分公司以技改攻坚破解供暖堵点难点，以精细化服务温暖辖区群众，充分激活青年职工力量，扎实筑牢冬季供热安全运行防线。“00后”青年供暖管家用青年实干践行供热为民初心，展现能源热力青年实干担当、协同为民的良好精神风貌。
2024年入职的牛瑞琦，是金色雅居南站的供暖管家。而比他早一年入职的华山珑湾中心站的白淑泳，经过基层实操打磨，已熟练掌握站点运维和用户服务全流程，成长为业务过硬的青年骨干。两座换热站服务片区相连，日常运维和居民服务工作交集不少。刚接手工作的牛瑞琦，面对复杂管网布局、设备巡检流程和多样化的用户诉求，难免有些吃力。白淑泳便主动伸出援手，毫无保留地分享实操技巧和服务心得。从换热站设备巡检、管网隐患摸排，到二次网水力平衡调节、机组参数精准调控；从老旧小区常见供热故障的处置办法，到居民咨询和诉求沟通的技巧，白淑泳全程现场示范，逐项拆解讲解，带着牛瑞琦走遍辖区所有楼栋管线，熟悉设备状况，理清整套服务流程。持续的结对帮带，让牛瑞琦很快补齐业务短板，短时间内便能独立承担供暖管家的全部工作。
今年，金色雅居南站技改项目被列入济南市民生实事，是辖区供热提质的关键工程。该小区长供热设备老化等问题突出，白淑泳和牛瑞琦联合开展全覆盖摸排，逐项梳理管网短板、设备隐患和群众痛点，建立起完整的问题台账和分阶段整改清单。技改项目施工期间，两人全程驻场，分工协作。白淑泳负责施工对接和现场安全监管，同时依托自己的运维经验，细致核查施工细节，优化管网调试方案，确保改造安全规范、高效推进；牛瑞琦则驻守小区一线，向居民耐心讲解智能户表和数控供热系统升级带来的便利，及时告知施工时段及便民注意事项，迅速回应群众疑问，最大限度降低施工对日常生活的影响。两人配合默契，稳步推动民生技改落地。
青春有担当，供热有力量，民生有温度。近年来，和茂分公司扎实开展“传帮带”活动，持续搭建青年成长平台，推行骨干带新人、能手帮青年的机制，让青年职工在岗有人教、遇事有人帮。一批又一批热力青年快速成长，聚成服务民生的强大合力。
下一步，和茂分公司将持续推进“冬病夏治”技改项目落地，不断优化便民服务举措，夯实供热安全生产根基，充分发挥青年队伍的先锋作用，以实干守护千家万户的冬日温暖。
（来源：济南热力集团）
