数据赋能民生供热，精准掌握群众用热需求是提升供暖服务质效的关键抓手。济南能源集团所属济南热力集团有限公司和光公司党支部充分发挥党员先锋模范作用，由党员技术骨干牵头攻坚，打造济南热力用户画像分析平台，深挖海量用户数据价值，依托可视化分析手段让数据“开口说话”，为供热精细化、精准化服务提供坚实的数字化支撑。
和光公司党支部将用户画像分析平台研发迭代与供热服务数智化升级列为党建引领项目建设的重点攻坚任务，组建党员数据攻坚突击队，技术骨干全程参与平台需求梳理、功能调试及业务落地全流程，以数智化工具切实提升供热服务效率与民生保障质量。研发过程中，党员技术骨干带头梳理供热业务流程，主动承担数据清洗算法、用户画像模型、可视化研判模块的设计攻关；面对海量多源数据整合难度大、用户场景复杂多样、数据同步适配难等重重挑战，党员突击队反复测试、逐项优化，攻克多项数据处理与功能适配难点，为平台稳定可靠运行筑牢技术根基。
经过连续攻坚打磨，平台已实现经营仪表盘、全量用户档案、画像趋势研判、区域热力分布、管理决策支撑等业务场景全覆盖，集成数据归集解析、标准化画像生成、全景可视化展示、趋势分析预警等核心功能。平台统一归集、清洗、解析辖区用户用热习惯、地域分布、室内温度、供暖诉求等多维度信息，自动生成直观清晰的标准化用户画像。一线服务人员可依托平台快速掌握用户特征，管理人员则通过后台统筹调配供热运维、客服处置等各类资源。服务处置不再依赖经验判断，从用户数据采集、画像生成到靶向服务落地实现线上闭环，有效缩短诉求响应处置周期，既保障了群众供热诉求的快速响应，也推动了供热保障工作精准有序开展。
在项目研发与功能迭代全过程中，和光公司党支部始终将党建工作与技术创新深度融合，引导技术团队聚焦群众供暖的急难愁盼问题，依托用户画像数据精准捕捉居民真实诉求，科学调配人力与管网运维资源，推动基层民生服务从宽泛覆盖转向精准对接，切实把供暖实事办进群众心坎，让党建工作既有“数智硬核”更有“民生温度”。
平台落地建成，打通了从数据采集、清洗、画像构建到趋势研判的全链条数据价值链，全面提升了企业大数据分析应用水平，为后续数智化业务创新储备了完善的技术支撑与专业人才队伍。下一步，和光公司党支部将持续深化党建引领项目建设成效，不断释放数据要素价值，拓展平台在精准供暖、负荷预测、资源调配等场景的深度应用，持续放大数智化转型红利，以更有温度、更有精度的供热服务惠及千家万户。（来源：济南热力集团）
