面对供热运维中工单流转慢、现场与后台脱节、技改维修缺乏数据支撑等现实难题，济南能源集团有限公司所属济南热力集团和光公司党支部主动破题，以数智化建设手段重塑管理流程，由党员骨干牵头研发二网设备工单系统，将故障抢修、管网技改、定期维保等全流程工单管理迁移至移动端，实现一线现场作业与后台统筹调度的无缝联动，切实打通供热设备民生运维的“最后一公里”。
和光公司党支部将工单APP研发及技改运维数智化升级列为党建引领项目建设的重点攻坚任务，始终坚守“保障设备稳定运行、守护群众冬日温暖”的初心。为此，和光公司党支部组建党员技改维修突击队，技术骨干全程参与平台需求梳理、功能调试及现场落地全流程，以数智化工具切实提升运维效率与服务质量。
在二网设备工单平台系统研发与落地过程中，党员技术骨干带头梳理业务流程，主动承担工单智能派发算法和进度预警模型的设计攻关；面对移动端与后台数据同步延迟、多业务场景适配复杂等难题，党员突击队反复测试、逐项优化，先后攻克十余项功能适配难点，为平台的稳定运行筑牢了技术根基。
经过连续数月攻坚，平台实现了二次网维修、技改施工、日常巡检等业务场景全覆盖，集成移动端报修、智能派单、工单流转、进度跟踪、数据看板等核心功能。运维人员通过手机即可上报故障、登记技改点位、回传维保信息；管理人员则依托后台统一统筹管网改造、阀门更换、板换清洗等各项作业。作业人员不再受办公地点限制，从接单、现场处置到完工反馈全部线上闭环，显著缩短问题处置周期，既保障了群众诉求的快速响应，也确保了技改项目的有序推进。
此外，系统完整留存报修、维修、技改全量记录，做到全程留痕、可追溯。随着工单数据不断沉淀，设备故障规律、管网薄弱环节及重复技改区域逐渐清晰显现。通过对工单类型、处理频次、施工周期等多维度研判，平台能够精准锁定故障高发点位，为预防性维保和年度技改计划编制提供有力支撑，助力因地制宜制定分区改造方案，推动运维模式从被动“救火抢修”向主动“预防式维护”转变。工单数据由此成为指导精细化运维和标准化技改的重要决策参考。
从指尖移动端上报诉求、登记技改点位，到现场闭环完成维修改造，二网设备工单APP依托移动化创新、数智化效能与红色党建担当，统筹故障抢修与管网技改全链条管理。这既是和光深化党建引领项目建设、推进供热数智化转型的生动实践，也是践行党建为民服务宗旨的有力注脚，为供热运维高质量精细化发展筑牢坚实支撑。（来源：济南热力集团）
