金融服务有温度，涉外便民无国界。为积极适配城市国际化发展需求，持续优化涉外金融服务质效，建行济宁北城支行不断提升双语服务能力、优化涉外服务流程，开通专属涉外服务绿色通道，以专业、高效、贴心的国际化金融服务，切实解决外籍客户业务难题，展现国有大行良好服务形象。
近日，一位津巴布韦籍女教师匆忙来到该行网点求助，神情焦急。客户表示自己的银行卡突然无法正常支付，日常消费、生活缴费均受到严重影响，急需解决账户异常问题。
接到客户求助后，网点大堂经理第一时间启用涉外服务绿色通道，高效对接客户需求。面对外籍客户语言沟通难题，大堂经理凭借流利专业的英语沟通能力，耐心安抚客户情绪，细致询问账户使用情况。同时，工作人员迅速通过系统查询账户状态，精准锁定问题根源，确认该客户因护照过期，触发银行合规风控规则，导致账户被临时管控，无法正常交易。
为消除客户顾虑，工作人员全程用英语向客户细致讲解账户风控的合规要求与管控规则，告知其属于常规风险管控，无需担心资金安全。随后，工作人员认真核验客户新旧护照、有效签证等相关资料，逐项核对证件信息，精准完成客户身份核验与信息比对工作。在确认信息无误后，快速指导客户完成证件信息更新、账户风险核实等全套解锁流程。
整个办理过程高效顺畅，全程仅耗时十余分钟，便成功解除账户管控，帮助客户银行卡恢复正常使用，彻底解决了外籍客户的生活用卡难题。问题顺利解决后，该外籍教师对建行高效专业的双语服务赞不绝口，连连称赞：“Thank you！ Your service is excellent！”，真诚为建行暖心、优质的涉外服务点赞。
细微服务彰显专业，涉外服务尽显担当。此次高效办结外籍客户业务，是建行济宁北城支行优化涉外金融服务、提升国际化服务水平的生动缩影。下一步，该行将持续深耕涉外金融服务领域，不断精进双语服务能力、优化涉外服务流程，细化便民服务举措，用专业、暖心、高效的金融服务传递建行温度，全力打造国际化、优质化的百姓金融服务窗口。
（来源：建行山东省分行）
