近日，聊城临清刘垓子镇孔庄村村民孔先生专程来到农行临清市支行营业网点，将一面印有“顾客的贴心人”字样的锦旗交到员工吕越手中，感谢他帮自己全额追回了误点广告被扣的第三方代扣资金。
孔先生年事已高，平时仅用手机办理简单的查询、支取业务。前阵子他在刷手机时，不小心点到了页面弹出的广告窗口，没看清页面提示就误签了第三方自动代扣协议，没过两天便发现银行卡里莫名少了一笔钱。“钱不多，但扣得不明不白，我翻遍了手机也找不到是哪儿扣的，更不知道找谁退，当时心里急得不行。”老人说，自己对智能手机操作不熟悉，琢磨了半天也没头绪，便赶紧跑到常办业务的农行网点求助。
当班的年轻员工吕越接待了老人。听完老人的描述，他先安抚老人坐下缓一缓，随即协助老人查询银行卡交易明细，很快锁定了这笔代扣交易的商户主体和支付渠道。考虑到老人自己操作手机困难，吕越全程帮老人对接支付平台客服，提交交易异议申诉，按要求上传身份与交易凭证，同时顺手帮老人解绑了手机里所有非必要的免密支付、自动代扣协议，避免后续再出现误扣。被扣的资金当天便全额退回了老人账户。
“说实话，我本来都做好了认栽的准备，觉得这点钱找不回来了。”孔先生接过退回的资金明细时连连道谢，“小吕全程没嫌麻烦，一步步帮我操作，临走还反复叮嘱我‘陌生弹窗、陌生链接一点都不能碰’，真是实实在在为我们老百姓着想。”
据网点负责人介绍，在县域基层网点，老年客户因不熟悉智能操作误点广告、误签代扣的情况时有发生。农行临清市支行一直将老年客户金融服务与权益保护作为重点工作，在网点开通老年人绿色通道，日常办业务同步穿插反诈、支付安全提醒，手把手帮老年客户解决手机银行、智能设备操作难题。吕越的做法，正是该行一线员工日常服务的一个缩影。
该行相关负责人表示，后续将持续引导全体员工从客户的小事、难事做起，把金融服务做细做实，守护好县域群众的“钱袋子”，持续提升基层金融服务的温度与质感。
（张旭）
