为进一步畅通民意沟通渠道，近日，济南能源集团有限公司所属济南热力集团有限公司和道分公司组织召开供热社会监督员座谈会，邀请辖区各小区社会监督员代表齐聚一堂，坚持党建引领，聚焦今年重点项目建设，共话供热服务、共商提质良策，全力打造安全稳定、暖心优质的民生供热服务，切实守护群众冬日温暖。
座谈会上，和道分公司客户服务处负责人首先向各位社会监督员的履职支持和辛勤付出表示衷心感谢。随后，会议通过宣传视频展示和现场详细讲解，向参会代表全面介绍了供热管辖片区及服务覆盖范围等基本情况，并重点汇报了非采暖季“冬病夏治”专项工作的推进成效。
当前正值供热设施非采暖季维保的关键窗口期，和道分公司坚持党建引领，以高质量党建赋能高质量项目建设，将党建阵地前移至项目一线，让党旗飘在一线、党员冲在一线。今年计划建设南全福、林业厅、路劲东城、燕山四座“黑灯换热站”；同步推进老旧小区供热管网改造。设立党员先锋岗、成立党员突击队，党员带头优化工序、严控质量，把党组织战斗堡垒作用延伸到施工最前沿，以组织优势凝聚攻坚合力。和道分公司全面开展供热管网全线巡检，靶向排查整治老旧管网安全隐患，从源头夯实供热设施运行基础，组织专属供暖管家上门清洗滤网、检修室内设施，同时常态化开展维修保养工作，前置排查化解各类供暖隐患，全力保障今冬辖区供热系统安全平稳运行。
交流研讨环节，和道分公司供热服务处负责人围绕“民生为本、服务提质”的工作理念作专项发言，明确将群众满意度作为衡量供热服务成效的核心标准，诚挚邀请各位监督员立足居民视角，建言献策。现场交流氛围热烈浓厚，各位社会监督员结合日常走访摸排和居民反馈的真实情况，聚焦楼栋供热均衡性、故障报修响应时效、供热政策科普宣传、老旧小区供热改造推进等群众关切的热点难点问题，实事求是指出当前供热服务中的细节短板，并提出了一系列贴合民生需求、可落地、可实操的合理化建议。
针对监督员提出的各类问题和建议，和道分公司认真倾听、逐条细致记录，对现场能够解答的问题逐一回应、明确答疑，并当场说明整改思路与优化方向。会后，分公司将全面梳理汇总各类意见建议，建立专项整改清单，细化整改举措、压实岗位责任、明确整改时限，实行“闭环式”整改落实，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，以常态化监督促进供热服务提质增效。
最后，和道分公司举行供热社会监督员聘任仪式，为到场的社会监督员逐一颁发聘任证书，清晰明确监督员的岗位职责、监督范围、工作机制及常态化问题反馈渠道，进一步规范监督工作流程、夯实监督履职基础。受聘的社会监督员纷纷表示，将切实扛起监督责任、履行岗位职责，当好企业与居民之间的“连心桥”，常态化收集、精准反馈群众用热心声，做好供热服务监督工作，助力辖区供热服务升级。
下一步，和道分公司将持续强化党建引领，搭建常态化、长效化社企沟通平台，始终坚持开门纳谏，主动接受监督。同时，以群众诉求为导向，以监督反馈为抓手，精准查摆服务薄弱环节，持续优化管网运维体系、迭代升级便民服务模式，用更精细的管理、更高效的服务、更暖心的举措，全力保障辖区居民温暖过冬，不断提升群众供热获得感、幸福感与满意度。（来源：济南热力集团）
