8月4日，随着气温升高，济南市历城区洪家楼街道海蔚社区＂创想乐家＂活动中心参与文体活动的居民日益增多，活动场地使用频次大幅增加，在空间使用、秩序维护、环境卫生等方面不可避免地产生了一些管理上的矛盾与纠纷。为有效化解这些问题，海蔚社区召开了一场别开生面的民主协商议事会，创新采用＂小纸条工作法＂，以＂问题清单＂加＂良策清单＂两个清单为抓手，走出了一条＂问需于民、问计于民＂的社区治理新路径。
小小纸条化解＂当面难＂ 匿名表达让民意＂无障碍＂
协商议事会现场，没有以往你一言我一语的面红耳赤，取而代之的是一片安静书写的沙沙声。社区工作人员为每位参会居民发放了小纸条，请大家将活动中心当前存在的问题和自己的意见建议以不记名方式写下来。这一＂匿名小纸条＂的创新设计，既充分保障了居民的知情权、参与权和表达权，又有效避免了面对面讨论时可能产生的言语冲突和情绪对立。居民们放下顾虑、敞开心扉，纷纷在纸条上写下真实想法。有居民反映活动时间冲突问题，有居民提到场地使用规则不够清晰，还有居民对卫生维护提出了具体建议——大家从不同角度＂吐槽＂的同时，也积极贡献着自己的智慧。
＂问题清单＂＋＂良策清单＂ 两张清单摸清民情民意
纸条收集完毕后，社区工作人员在现场进行逐条梳理、分类登记，形成了＂问题清单＂与＂良策清单＂两张清单。前者全面汇总居民反映的各类问题，后者则汇集了居民针对问题提出的解决思路和建议方案。
随后，社区党委对两个清单进行了系统分析——按照居民反映的集中程度由多到少排序，按照事项的轻重缓急进行分级，将急迫性强、反映面广的事项优先排序、优先研究。同时，针对＂良策清单＂中居民提出的可行性建议，社区逐一进行现场回应和协商讨论。能当场解决的当即明确责任人和解决时限；需要协调资源或进一步研究的，也向居民做好解释说明并列入推进计划。整个过程公开透明、有序高效，真正做到＂民事民提、民事民议、民事民决＂。
从＂被动管理＂到＂主动治理＂ 让居民从＂旁观者＂变＂参与者＂
＂小纸条工作法＂的核心价值，在于为居民搭建了一个平等、理性、低门槛的表达通道。不记名的形式让更多人敢于说真话、愿意出主意，有效激发了居民参与社区治理的积极性和主动性。由＂被动听＂变为＂主动写＂，由＂旁观者＂变为＂参与者＂，居民的主人翁意识被充分唤醒。
下一步，海蔚社区将对本次会议形成的两个清单进行认真研究，尽快制定完善＂创想乐家＂活动中心的使用管理规范，并向全体居民公布。同时，社区将以此次协商议事为契机，将＂小纸条工作法＂拓展应用到更多社区治理场景中，不断完善＂收集—协商—落实—反馈＂的闭环工作机制，让协商议事真正成为化解矛盾、凝聚共识、推动治理的有效抓手，持续提升辖区居民的获得感和幸福感。（来源：济南市历城区融媒体中心）
