在济南能源集团供热运行工技能比武竞赛现场，参赛队伍里一名青年女队员格外亮眼，她就是济南热力集团和茂分公司大学生员工秦凯芮。赛场之上，她沉着从容、操作规范，凭借扎实的理论功底与一线积累的实操经验，精准完成二网流量调节等考核内容，在众多选手中斩获优异成绩。这份亮眼成绩的背后，是她入职一年来日复一日深耕专业、用心服务群众的不懈坚持。
2025年，能源与动力工程专业毕业的秦凯芮来到和茂分公司，她清楚书本理论与供热运行实务存在不小差距，自入职之初便保持空杯心态，主动向资深供暖管家拜师学艺，系统钻研设备参数识别、管网故障研判、水力平衡调节等核心业务。休息时间里，她整理汇总各类供暖典型问题、处置流程，反复梳理学习要点，持续补齐一线业务短板，把专业知识吃透、练熟。
日常管网巡检是打磨专业能力的重要课堂。奔走在各小区换热站与楼宇之间，秦凯芮始终保持细致严谨的工作习惯，结合换热站管网运行态势，逐项对照设备现场数据与后台监测指标，精准甄别压力表小幅波动、管线细微渗水、阀门运转卡顿等极易被忽视的微小隐患，第一时间整理隐患清单上报班组提前处置，从源头降低供暖故障发生率。完整规范的巡检台账、精准高效的隐患排查，让她为辖区平稳供热筑牢前置保障。
线下摸透管网实情，线上方能精准回应民声。轮岗至公司客服热线岗位，这也成为她践行为民服务初心的主阵地，她将日积月累的专业储备转化为暖心高效的用户服务。接听用户来电时，她摒弃生硬模板化答复，耐心倾听每一位居民的供暖诉求，无论是暖气不热、排气调阀等基础问题，还是室温不达标、管网渗漏引发的矛盾纠纷，全部逐条登记造册，建立诉求台账实行闭环跟进。面对因供暖问题心生不满、情绪激动的居民，她换位思考、温和疏导，结合日常巡检掌握的片区管网实际情况，用通俗易懂的语言讲解供热运行原理；针对简易故障，在线远程指导居民自主完成排气、关阀操作，有效减少重复上门，既缩短用户等候时长，也切实提升居民供热服务体验。
2025－2026年采暖季结束，分公司所辖华山片区“冬病夏治”重点民生实事项目技改工程全面铺开，聚焦部分管网老化、楼宇水力失衡等老旧小区实施换热站技术改造升级。秦凯芮主动投身前期摸排工作，逐小区实地采集流量、压差运行数据，结合热线收集的居民集中诉求，梳理供暖失衡根源，依托专业知识研究水力调节优化方案，以详实可靠的调研资料为技改方案优化完善提供有力支撑，在重点民生实事项目中进一步锤炼综合业务素养。
道阻且长，行则将至。扎根供热服务一线的这一年，是秦凯芮褪去青涩、淬炼初心的成长之路，更是青年力量奔赴民生一线的生动缩影。往后岁月里，她仍将怀揣入职时的热忱与赤诚，持续深耕供热运行服务工作，把用户的供暖诉求放在心上，把精进业务本领落在实处，以青年担当扛起供热民生重任，在平凡的热力岗位上持续发光发热，用日复一日的实干坚守，书写新时代供热青年服务用户、温暖城市的动人答卷。（来源：济南热力集团）
