金融服务无国界，细微温情暖人心。建行济宁任城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化涉外金融服务体系，打磨双语服务能力，打破语言沟通壁垒，以专业、细致、人性化的暖心服务，精准对接外籍人士金融需求，用有温度的跨境服务彰显国有大行的责任与担当。
近日正午时段，网点大堂客流趋于平缓，一位外籍留学生走进该行大厅，神情略显局促。因语言不通、不熟悉国内银行业务流程，客户在办理业务时心存顾虑，不知如何操作。大堂经理敏锐察觉客户窘境，第一时间主动上前问询对接，耐心了解客户业务需求。
经沟通得知，该留学生急需办理现金存款及手机银行开通业务。针对客户语言沟通不畅的问题，大堂经理特意放缓语速，搭配清晰手势辅助讲解，细致告知业务办理所需材料与完整流程，有效消除客户陌生感与焦虑感，贴心引导客户前往柜面办理业务。
柜面柜员全程保持耐心热忱的服务态度，细致开展双语沟通，高效规范完成现金存款、手机银行开通等全套业务操作。业务办结后，工作人员并未简单收尾，而是一对一、手把手为留学生演示手机银行注册、账户查询、线上转账等基础功能操作，帮助其快速熟悉使用方法。同时，详细讲解境外资金存取、线上转账的相关注意事项，提前规避后续用卡风险，全方位保障客户用卡安全。
全程无障碍、精细化的暖心服务，彻底打破语言隔阂，让外籍留学生倍感温暖。客户对该行工作人员专业高效、贴心周到的服务连连称赞，频频竖起大拇指，对建行优质的涉外服务给予高度认可。
一直以来，建行济宁任城支行深耕涉外金融服务场景，持续完善外籍客户专属服务举措，锤炼员工双语服务素养，着力破解跨境服务沟通难题。下一步，该行将持续优化涉外金融服务质效，打磨精细化、人性化服务细节，以无国界的温情金融服务，擦亮建行优质服务名片，全力展现本土金融机构的涉外服务风采与担当。（来源：建行山东省分行）
