细微之处见真情，点滴服务暖民心。社区服务无小事，每一件为民办实事的小事，都温暖着居民的心。7月16日上午，阴雨连绵，社区接到了民航宿舍马阿姨的紧急求助电话。
电话中，马阿姨焦急地表示近期自己不慎摔伤腿部，行动十分不便，无法外出采购生活物资，同时家中燃气停用，无法正常做饭，日常生活陷入难题。了解情况后，社区工作人员立即放下手头工作，冒雨火速赶往马阿姨家中，上门实地了解老人的具体困难。
通过细致交谈得知，马阿姨的女儿常年在外地工作，马阿姨前期一直跟随女儿在外地居住，近期回到济南不慎摔伤，身边无人照料。腿脚受伤行动不便，无法外出，又因家中燃气欠费停供，让老人束手无策。为尽快解决老人的做饭难题，工作人员第一时间联系港华燃气客服，咨询线上缴费流程，顺利帮老人完成燃气缴费。
缴费完成后，燃气灶依旧无法打火，细心的社区工作者小侯仔细排查故障，发现是灶具电池没电导致。他当即化身“维修工”，主动为老人更换燃气灶电池，成功解决故障，让灶具恢复正常使用。
难题全部解决后，工作人员联系马阿姨女儿告知已为马阿姨解决了问题，让其不用担心，同时贴心叮嘱马阿姨安心休养，并留下社区联系电话，告知老人后续生活中但凡有买菜、代办等任何需求，随时致电社区，社区会第一时间上门帮扶。一桩小事，一份温暖。马阿姨对社区贴心高效的帮扶连连致谢，坦言解决了自己的心头大事。下一步，社区将持续聚焦独居老人、特殊困难群体，常态化开展暖心便民服务，用真心、耐心、细心化解居民难题，用点滴温情筑牢邻里幸福港湾。
来源：济南市历城区融媒体中心
