近日，一位来自巴基斯坦的外籍客户走进山东移动高唐分公司财富广场营业厅办理通信业务，因存在语言沟通障碍，无法准确表达业务需求，办理过程一度受阻。
值班人员见状，立即主动上前接待，面对语言沟通难题，她灵活变通，借助手机翻译软件搭建沟通桥梁，耐心与客户细致交流，详细询问其日常上网、通话使用习惯。同时，拿出提前备好的英文版业务宣传彩页，对照资料逐条讲解各类套餐的流量、通话时长、国际资费标准，清晰介绍业务开通流程与扣费规则。
针对客户疑问及专业业务词汇，值班人员通过翻译工具精准释义、耐心解答，并结合外籍友人在本地生活的通讯需求，为其推荐适配套餐。贴心周到的服务有效破除了语言隔阂，让客户全面掌握业务详情，顺利完成业务办理。
业务结束后，这名外籍友人对营业厅高效暖心的涉外服务连连称赞，为值班人员认真负责的工作态度点赞。
一直以来，山东移动高唐分公司始终聚焦涉外便民服务需求，提前备齐英文宣传资料，依托智能工具补齐语言服务短板，全力保障外籍客户业务办理顺畅。下一步，公司将持续优化服务举措，不断提升涉外通信服务能力，用心用情破解外籍人士通信办理难题，以精细化、有温度的服务彰显央企责任与担当。
（谭林林）
