“老两口相伴大半辈子，遇事多换位思考，日子才能和和美美。”近日，在日照经开区奎山街道平台村的农家小院里，当了24年村妇联主席的宋玉娟正柔声劝解一对年过六旬的老夫妻。这对老人相伴半生却常年争执，甚至多次提出离婚，宋玉娟便隔三差五上门唠家常、做疏导，一点点消融彼此的隔阂。
平日里，村里遇到酒后拌嘴的夫妻、闹别扭的邻里，或是家长里短的琐事纠纷，宋玉娟总会第一时间上门调解。乡里乡亲这么多年，村民心里有解不开的疙瘩，都愿意找这位热心的“知心大姐”倾诉求助。
在日照经开区，像宋玉娟这样的“知心大姐”还有很多。她们来自不同岗位——妇联执委、退休教师、巾帼志愿者、基层网格员等。她们依托人熟、地熟、情况熟的优势，凭着真心与耐心化解基层矛盾、守护家庭和谐、服务辖区群众，成为基层治理中亮眼的“巾帼排头兵”。
近年来，婚姻家庭、邻里相处等基层矛盾易发多发，单靠传统方式难以及时有效化解。为从源头筑牢治理防线，去年，日照经开区妇联统筹整合力量，组建起这支特色调解队伍，将服务力量嵌入网格、包联到户、责任到人。如今，该区已有526名“知心大姐”扎根各网格，以女性特有的温情与细致，打通服务群众、化解纠纷的“最后一米”。
除了婚姻家事纠纷，赡养难题、邻里摩擦等民生琐事，同样难不倒这群“知心大姐”。面对邻里噪声、物业纠纷等复杂矛盾，她们灵活运用“情感疏导+法律普及+家庭指导”服务模式，搭配“摸底、沟通、定策、回访”四步工作法，联动社区、司法、物业等多方力量，既化解表面纠纷，也抚平群众内心积怨，不少积压已久的矛盾都得以顺利解决。
去年以来，“知心大姐”们累计排查化解矛盾纠纷百余件，化解率超95%，将矛盾止于萌芽、化于基层。
值得一提的是，今年，日照经开区启动“知心微语”微宣讲活动，首批吸纳女民警、女检察官、女法官等专业人员，优秀巾帼志愿者、优秀女企业家等先进典型，以及“知心大姐”等30人作为宣讲团成员，在村居、社区，甚至在暖“新”角、妇女微家等阵地，讲政策法规、讲家庭建设、讲亲子关系等，化解矛盾纠纷，提升居民素养。（黄建玲、胡心宸）
