“不用费劲下车进厅，就把补卡业务办好了，可真是帮我解决了大难题！”坐在电动三轮车上刚办完业务的王大爷紧紧握着移动工作人员的手，不住地称赞。
日前，家住本地的王大爷驾驶电动三轮车来到山东移动东阿分公司营业厅，想要补办损坏的手机卡。受身体条件限制，老人行动不便，上下三轮车十分吃力，没有办法独自走到营业厅柜台办理业务。厅堂内的工作人员透过玻璃窗留意到老人的难处，第一时间上前询问情况，随即携带便携式业务受理终端走出营业厅，来到三轮车旁为老人办理补卡业务。人脸识别、读卡、装卡、测试，全程很快就办理完成。工作人员还留下了专属服务联络方式，告知老人今后如果有业务需求，可以随时预约工作人员上门办理，不用再往返营业厅了。
山东移动东阿分公司始终聚焦老年人、残障人士等特殊群体的业务办理需求，专门开辟绿色服务通道，常态化推行上门办理的延伸服务。下一步，公司也将持续优化便民服务举措，打通便民服务的“最后一米”。
（谭林林）
