近日，聊城市中医医院收到一份“特殊”的12345市民热线工单。工单信息显示，来自上海的周女士带幼子来院就诊，医保科一站式结算中心工作人员徐婧妍全程提供一对一帮办代办服务，助其顺利完成异地医保结算。周女士对一站式医保结算中心的暖心服务给予高度评价。
6月25日，周女士怀抱1岁幼儿来院进行过敏原筛查，因不熟悉异地就医备案流程，加之独自照料哭闹孩童，一时手足无措。值班人员徐婧妍见状主动上前安抚，并按服务规范提供全流程协助，分步讲解异地备案规则、指导填报信息、上传所需材料，快速完成线上备案，当场办结结算，最大程度减少了周女士的等候奔波。周女士返程后专门拨打了聊城市12345市民热线，对结算窗口贴心周到的帮助赞不绝口，并委托表达感谢。
事实上，这份来自千里之外的“隔空好评”，是医院结算中心常态化提升服务质量、深耕便民惠民服务的生动缩影。近年来，聊城市中医医院医保科一站式结算中心持续优化医保经办服务，落地多项便民利民举措，切实减轻群众就医办事负担，积极打造覆盖门诊、住院、异地就医、用血费用减免的全流程一站式服务模式。推行门诊一站式即时结算，诊疗、药品、检查检验费用同步抵扣医保待遇，一键办结；打通住院跨省异地联办结算通道，对接跨省医保数据系统，基本医保、大病保险费用一单同步审核结算；落实无偿献血用血院内直免政策，献血者及其直系亲属出院时直接办理用血费用减免；设立异地就医专属帮办服务，针对跨省就诊群众不熟悉线上操作等痛点，主动靠前帮办，协助解决备案堵点难题，让异地就医少跑腿、好办事。
此次热线表扬，既是对该院医保科一站式结算中心系统化队伍建设、精细化服务的充分肯定，更是进一步优化全流程服务的前进动力。下一步，该院将持续加强一站式结算中心业务培训，针对高频业务压缩办事环节、简化流程，常态化开展医保政策面对面宣讲，不断优化跨省参保群众就医体验，用心用情做好窗口一线服务，推动医保惠民政策落地见效。
（刘江、杨浩）
