近年来，聊城市立足12345市民热线直接面对群众、受理诉求量大面广的实际，创新打造“接听一次、普法一人”热线普法模式，实现了解决诉求与精准普法的有机结合。
加强培训，提升能力。建立“热线普法专项知识库”，纳入16类重点民生领域43项法律条文，为一线话务人员提供“随身法律顾问”。强化常态化法治培训，通过专家授课、岗位轮训、普法考试等多元形式提升话务人员法律素养，实现198名一线员工培训全覆盖，普法考试通过率100％。选拔优秀骨干组建“普法专席”，专题解答物业管理、消费者维权等高频咨询求助事项，提供“咨询＋普法”一站式服务。2025年，转交部门办理量较2024年下降13．67％。
分类处置，规范办理。督促指导承办单位按照“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的原则，认真讲解相关法律法规，依法解决企业群众诉求，让每次诉求解决都转变为普法实践。建立依法行政评价机制，对反复重办仍未依法依规解释答复的，移交司法行政部门进行督导提示。诉求办理过程中，聚焦热点高频事项，推动“问题清单”向“普法清单”转化，制定企业、群众诉求精准“普法清单”70项。
加强协作，提升效能。高效联动“12348”法律服务热线，群众拨打“12345”即可在线得到律师、法律工作者提供的法律服务。建立行政执法监督合作机制，常态化汇总移交违规执法线索，预警不规范执法行为，国家试点相关工作已通过司法部验收。加强与聊城大学深度交流合作，持续开展法学专业研究生联合培养。
创新形式，化解矛盾。探索热线普法“新路径”，实现“热线咨询－精准普法－矛盾化解”高效闭环联动。在“聊城12345”微信公众号开设“以案普法”专栏，自助服务模块直链“聊城市法治惠民服务平台”，深化热线网络普法服务成效。经济技术开发区首创12345热线“模块化法律服务”模式，组建专班承接涉法涉诉问题。东昌府区创新成立全省首家“涉企登记纠纷”人民调解委员会，从源头化解涉企登记矛盾纠纷。
（法治聊城）
