金融服务零距离，暖心便民办实事。近日，建行济南炼油厂支行依托高效的跨地域远程协同服务机制，成功为异地客户远程办结ETC解约业务，高效解决客户异地办事难题，以专业、贴心的金融服务践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度认可与诚挚致谢。
据悉，客户王先生长期在外地生活，其此前在山东办理的建行ETC设备出现故障，无法正常使用。根据银行相关业务规则，ETC解约手续需由建行山东省分行辖内网点现场办理。受地域阻隔影响，王先生无法及时返回济南办理业务，导致无法在居住地重新申办新ETC，日常高速出行、通勤通行受到极大影响，万般焦急之下，他致电该行寻求帮助。
接到客户求助后，该行工作人员迅速响应，耐心安抚客户焦虑情绪，细致梳理业务办理难点与流程规范。为切实解决客户异地办事堵点，工作人员量身定制远程办理方案，打破地域服务壁垒。工作人员全程线上指导王先生前往居住地就近建行网点提交相关业务材料，由当地网点通过内部系统完成资料上传。
在收到完整材料后，该行工作人员第一时间完成信息核验、业务审核等全流程操作，快速顺利办结王先生的ETC解约业务。整套流程高效顺畅，无需客户往返奔波，极大节省了客户的时间与精力，切实解决了客户的燃眉之急。业务办结后，王先生对建行高效务实、贴心便捷的异地服务举措连连称赞，对工作人员主动担当、用心服务的工作态度给予充分肯定。
细微服务见初心，点滴温情暖民心。下一步，建行济南炼油厂支行将持续坚守金融为民初心，聚焦客户急难愁盼问题，持续优化异地业务办理流程，打通便民服务壁垒，提升金融服务质效，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众排忧解难，彰显国有大行的责任与担当。（来源：建行山东省分行）
