近日，聊城市高唐县一家医保定点药店突发医保专线网络故障，导致店内医保刷卡、药品结算等核心业务全部中断，药店无法为参保群众办理购药报销业务，不仅严重影响门店正常经营秩序，也给周边居民日常购药带来极大不便。
民生无小事，服务不缺位。山东移动高唐分公司在接到药店的故障报修电话后，立即启动应急抢修机制，网络部装维主管付强第一时间携带检测设备赶赴现场开展排查抢修工作。
抵达现场后，付强迅速进入作业状态，本着严谨细致的工作态度，全面核查网络传输链路及设备运行参数，精准锁定故障根源。随后快速开展网络参数重置、路由策略优化等抢修操作，高效解决核心故障。抢修完成后，付强并未即刻离场，而是对店内整套通信设备开展全方位健康体检，逐一排查潜在网络隐患，杜绝故障二次发生。
整个抢修过程及时高效、有条不紊，全程耗时不足一小时，药店医保结算系统很快便恢复平稳运行，切实打通民生服务“最后一公里”，赢得药店工作人员和正在购药群众的一致好评。
未来，山东移动高唐分公司将始终秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，持续以快速响应、专业高效的应急服务能力，全力保障各类民生通信线路畅通，用暖心优质的服务守护群众美好生活。
（谭林林）
