“真没想到银行工作人员能直接到医院来办业务，太感谢你们了！”看着中国银行聊城开发区支行员工在病床前耐心地为父亲办理业务，张老先生的家属连连道谢。
近日，中国银行聊城开发区支行接到了一通特殊的求助电话。来电人称，家中年迈的张老先生因卧病在床，无法亲自前往网点办理银行卡到期换卡业务，而这张卡又是老人领取养老金和日常就医结算的重要工具，一家人为此焦急万分。
急客户之所急，解客户之所忧。在了解到老人的实际困难后，支行当即决定启动特殊客户服务应急预案。本着“风险可控、人性服务”的原则，支行迅速抽调业务骨干，组建上门服务小分队，并调试好便携式智能终端设备，赶赴老人所在医院。
在老人病房中，工作人员首先向老人及其家属致以亲切问候，并详细讲解了业务流程。在严格遵守业务合规要求的前提下，工作人员耐心细致地协助老人完成身份核验、人脸识别、资料填写、密码重置及新卡激活等一系列操作。
业务办理完成后，工作人员还贴心地向老人及家属讲解了防范电信网络诈骗、银行卡安全使用等金融知识，并送上了中行的祝福。老人虽然言语不便，但眼中流露出的赞许和感激之情，让在场人员无不动容。
一次小小的上门服务不仅是中国银行聊城开发区支行延伸服务触角、提升服务质效的具体实践，更是该行积极践行金融工作政治性、人民性的生动体现。近年来，该行持续优化适老化金融服务，通过开设“爱心窗口”、配备老花镜等便民设施、提供上门服务等多项举措，努力打造有温度、有情怀的“适老银行”，让每一位老年客户都能感受到中行服务的温暖与担当。
（中行聊城开发区支行）
