金融为民，服务暖心。近日，在建行菏泽东明支行周末值班期间，网点工作人员以细致入微的无障碍服务，为行动不便的特殊客户排忧解难，用真诚与担当彰显国有银行的社会责任，让冰冷的金融设备充满温情。
周六上午，该行大堂秩序井然，不少市民前来办理业务。坐在轮椅上的李女士独自来到网点ATM自助区，因身体不便，面对固定高度的ATM设备，多次尝试操作取款业务均未成功，焦急地停在原地，值班经理小王第一时间发现了陷入困境的李女士。
察觉到客户的窘迫后，小王立即快步上前，主动询问需求。了解到李女士急需取款缴纳医疗费用后，他迅速蹲下身，贴心调整ATM操作面板至适配轮椅客户的合适高度，消除操作障碍。随后，小王全程俯身耐心引导，细致讲解操作步骤：“请您先插卡，这个绿色按钮是取款键，按照页面提示操作即可。”
服务过程中，小王始终坚守金融安全底线，保持安全距离侧身守护，全程陪伴指导，耐心解答李女士的疑问，规避各类操作风险。在一对一的贴心协助下，李女士顺利完成取款操作，成功取出了急需的医疗费用，解决了燃眉之急。
贴心周到的周末服务让李女士深受感动，她连连称赞：“本来以为周末办事不方便，没想到你们全程耐心帮忙，细致又暖心，让我完全忘了今天是周末！”
无障碍金融服务是衡量金融服务温度的重要标尺。一直以来，该行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，不断完善网点无障碍设施，优化暖心服务举措，细化便民服务流程。网点全员常态化践行贴心服务，主动为特殊客户提供陪同引导、协助操作、优先办理等便民服务，打破金融服务壁垒。
此次暖心服务，是建行菏泽东明支行打造“无障碍银行”、践行温情金融服务的生动缩影。下一步，该行将持续深耕普惠金融，细化服务细节、升级服务品质，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实保障特殊群体的金融权益，用实际行动诠释国有大行的初心与担当。（来源：建行山东省分行）
