近日，建行烟台莱山支行接到一位客户的紧急求助，因孩子入学急需办理落户手续，客户却不慎遗失不动产权证书，且该房产尚有贷款未结清，担心无法顺利补证耽误孩子入学，情急之下向该行寻求帮助。
了解客户的焦急处境和迫切需求后，该行第一时间启动应急服务机制，将客户“急难愁盼”放在首位。工作人员一边耐心安抚客户情绪，缓解其焦虑，一边详细讲解贷款未结清状态下补办不动产权证书的相关政策、流程及所需材料，让客户吃下“定心丸”。
据悉，根据烟台市不动产登记中心相关规定，贷款未还清的房产补办房证，需银行出具相应证明并配合办理。为最大限度节省客户时间，助力孩子顺利入学，该行特意安排专人全程陪同客户前往不动产登记中心。
办理过程中，该行工作人员主动与登记中心工作人员沟通协调，全程协助客户准备补证申请、身份证明、银行授权等相关材料，积极配合完成档案查询、权属核实等关键环节。经过多方协同努力，客户顺利完成不动产权证书的挂失及补办手续，为后续孩子入学报名争取了宝贵时间。
“多亏了建行的工作人员一路陪着跑手续，不然我真不知道该怎么办了。”客户对该行高效、贴心的应急服务连连称赞，言语间满是感激。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。建行烟台莱山支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在严守风险合规底线的前提下，优化应急服务流程，用心用情解决客户“急难愁盼”问题，用实际行动传递金融温度，做百姓身边有温度、可信赖的银行。（来源：建行山东省分行）
