为破解商户办事“往返跑”难题，精准赋能小微经营主体，建行济南前进支行坚守“以客户为中心”理念，主动下沉服务重心，组织客户经理团队开展上门“一站式”服务，将金融便利送到商户家门口，以有温度的金融服务，为区域小微经济高质量发展注入动能，彰显国有大行担当。
该行客户经理通过前期对接、实地走访，精准摸排周边商户经营痛点，发现多数商户因忙于经营，难以抽身前往网点办理对公业务。针对这一难题，该行打破传统服务模式，推出“上门服务＋定制营销”双向机制，将金融服务从“网点内”延伸至“商户门”，实现服务“零距离”。
服务现场，客户经理携带移动拍摄设备、业务表单等物资，根据餐饮零售、生鲜商超等不同商户类型，高效完成营业执照、经营场所照片等资料的拍摄采集，现场核对确保符合进件要求。同时，手把手协助商户填写申请材料，实时解答开户、账户管理等疑问，实现“资料拍摄—业务进件—疑问解答”一次性办结，大幅节省商户时间成本。
依托上门服务契机，客户经理结合商户经营规模、流水情况和发展需求，量身定制金融服务方案，重点推介对公账户、企业网银、聚合支付、普惠贷款等产品，精准匹配商户需求。服务中，客户经理还主动了解商户经营困境，建立一对一服务台账，做好后续跟踪跟进，用专业与用心赢得商户认可。
下一步，建行济南前进支行将持续优化上门服务机制，常态化开展商户走访对接，不断丰富产品体系、提升服务质效，以主动务实的作风，助力小微商户破解发展难题、拓宽经营渠道，让金融活水精准浸润每一位商户，为区域小微经济发展贡献建行力量。（来源：建行山东省分行）
