近日，一位客户来到建行德州邹里支行网点，焦急地提出申请，希望打印十五年前的多个账户流水，用于证明自己与原单位的劳动关系。面对客户的迫切需求，该行工作人员主动担当、耐心帮扶，用专业服务为客户解决难题，彰显了国有大行的温度与责任。
据了解，客户因办理相关事宜，急需十五年前的账户流水作为劳动关系佐证，但由于年代久远，网点系统仅能显示相关代发记录，无法查询到工资具体发放单位，常规打印的流水无法满足客户的证明需求。得知这一情况后，客户十分着急，担心无法顺利完成相关手续。
该行营运主管听到客户的诉求后，没有丝毫推诿，立即主动上前协助处理。考虑到查询年代久远的账户信息流程复杂，主管耐心向客户说明情况，缓解其焦虑情绪，随后一步步指导客户签署查询授权书，仔细留存客户联系方式及相关证明材料复印件，确保材料齐全、流程规范。
完成前期准备工作后，营运主管第一时间按流程向上级部门提交专项查询申请，全程跟踪查询进度，并明确告知客户，会及时向其反馈查询结果，让客户安心等待。期间，客户多次咨询进展，工作人员均耐心回应，详细说明申请推进情况，用真诚与负责赢得了客户的理解与信任。
客户对此十分感动，连连称赞该行工作人员的贴心服务：“本来以为这么久的流水查不到了，没想到你们这么负责，一步步帮我解决，真是太感谢了！”
下一步，建行德州邹里支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，主动倾听客户需求，优化服务流程，用专业、贴心的服务为客户排忧解难，用实际行动赢得客户信赖。（来源：建行山东省分行）
