服务是金融行业的初心底色，更是连接百姓与金融的温情桥梁。建行临沂马厂湖支行始终坚守“金融为民”的初心，深耕服务细节、传递暖心关怀，以实际行动诠释“客户至上、服务为本”的理念，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。
服务的温度，藏在主动靠前的担当里。针对高龄独居老人、残疾客户等行动不便的特殊群体，该行主动破除服务壁垒，建立特殊客户服务应急预案，开通上门服务绿色通道。工作人员携带移动设备走出网点、深入社区，上门办理社保卡激活、密码重置等高频业务，将冰冷的业务流程转化为暖心的陪伴服务，把“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，切实解决群众急难愁盼问题。从家中病床到社区院落，每一次上门服务都传递着建行的责任与温情。
服务的广度，源于科技赋能的创新力。该行以数字化手段延伸服务触角，打破空间限制，构建“厅堂 ＋上门 ＋线上”的立体化服务模式。从传统柜台到移动终端，从线下办理到线上预约，始终以群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效。通过科技赋能，让金融服务更便捷、更可得、更暖心，有效打通金融服务“最后一公里”，用专业与温情筑牢民生保障，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。
初心如磐，服务不止。建行临沂马厂湖支行将持续秉持为民服务初心，聚焦群众多元金融需求，以更有温度、更有力度、更有速度的金融服务，深耕普惠金融、守护民生福祉。该行将把每一件小事做细做实，把每一份温暖传递到位，用真诚服务书写金融为民的生动答卷，彰显国有大行的责任与担当。（来源：建行山东省分行）
