近日一早，一位客户情绪激动地冲进建行济宁燕京支行，进门后便急切要求工作人员为其打印信用卡账单，言语间满是焦急与不安。大堂经理见状，立即上前耐心安抚，经细致询问后得知，该客户前一晚遭遇诈骗，信用卡不慎被盗刷，已向警方报案，急需交易明细作为报案凭证，情急之下才匆匆赶来网点。
然而，因当日银行账务尚未完成结算，前一日的信用卡账单尚未生成，客户在智慧柜员机上多次尝试打印均无果。客户随即致电信用卡客服，得知手机银行可查询未出账单明细，但纸质账单需当晚七点后生成，次日才能打印。无法立即拿到报案凭证，让本就焦急的客户愈发慌乱无助。
面对客户的困境，大堂经理始终沉着冷静，一边柔声安抚客户情绪，缓解其焦虑，一边主动上前提供协助。他耐心指导客户登录手机银行，找到支付账单菜单，精准定位到该笔盗刷交易，随后通过交易详情页面的“对此交易有疑问”选项，帮客户完整查询到交易时间、支付账户、商户名称、银联流水号及支付机构客服电话等关键信息。
紧接着，大堂经理协助客户拨打支付机构客服热线，转接人工服务后，清晰告知相关盗刷情况，凭借完整的交易明细和规范的处置流程，成功为客户追回被盗刷资金2万元。资金顺利到账后，客户悬着的心终于放下，脸上露出感激的笑容，连连向大堂工作人员道谢，对该行高效专业、贴心负责的服务赞不绝口。
此次快速处置信用卡盗刷事件，不仅为客户挽回了经济损失，更用实际行动守护了客户资金安全，践行了“金融为民”的初心使命。建行济宁燕京支行将持续深耕服务细节，强化员工应急处置能力，以更专业、更暖心、更高效的金融服务，筑牢客户资金安全防线，彰显国有大行的责任与担当。（来源：建行山东省分行）
