近日，一位客户神色焦急地来到建行济南长清支行网点，急切表示需紧急转账归还贷款，若未能及时到账将影响个人征信，言语间满是慌张与迫切。网点工作人员见状，立即主动上前接待，快速引导客户到业务办理区域，着手协助其办理转账业务。
然而，在办理过程中，工作人员发现客户银行卡存在交易限额，无法完成足额转账。得知这一情况后，客户情绪愈发紧张，反复询问解决方案，担心因转账失败影响个人征信记录。
为切实解决客户困境，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心疏导其焦虑心情，同时详细询问客户资金用途、转账对象及交易背景，细致核实相关信息，认真排查电信网络诈骗风险，确保交易真实合法、客户资金安全无误。
在确认无风险后，工作人员立即启动便民服务流程，开通绿色通道，为客户加急办理银行卡限额调整业务。整个办理过程高效顺畅、衔接有序，工作人员全程贴心指导，快速完成各项手续，帮助客户顺利完成贷款还款转账。转账成功后，客户悬着的心终于落地，对该行快速响应、主动作为的服务态度连连称赞，再三表达谢意。
此次业务处置，是建行济南长清支行坚守“金融为民”初心的生动缩影。今后，该行将持续把客户需求放在首位，在严守风险底线、保障资金安全的前提下，不断优化服务流程、提升办事效率，用有温度、有速度、有质感的金融服务，切实解决客户急难愁盼，以优质服务树立良好品牌形象，奋力实现服务提质、效能创优。（来源：建行山东省分行）
