为持续深化政务服务监督评价机制，切实提升企业群众办事满意度和获得感，近日，莱芜区政务服务管理办公室以“政务服务大家评”活动为总抓手，突出一个“新”字，创新服务模式、优化监督载体，全力打造“轻松办、不求人”的一流政务服务环境。
区政务服务大厅建立“定时收集—分类反馈—限期整改—回访销号”全流程闭环管理体系。专人每周定时归集评价意见箱内的群众评价卡，对服务态度、办事效率、业务能力等方面意见建议分类梳理、及时交办、限期整改；对不满意评价实行“一事一档”跟踪督办，确保问题整改到位、群众真正满意。活动开展以来，共收到群众投诉2条，已安排相关科室跟进处置，对接有关派驻部门调查核实、督促整改，始终坚守“您的每一次评价都是我们改进的方向”，切实把群众评价转化为改进工作、提升服务的具体行动。
在区政务服务大厅入口醒目位置设置专属评价意见箱，方便群众随时投放。在每一个服务窗口均摆放评价卡，群众办理业务完毕后，可自行取卡、自主填写、自愿评价，实现背对背、无干扰评价。评价卡实行“一窗口一编号、卡号与窗口号一一对应”，同时逐项细化不满意具体原因，群众可直观勾选、精准反馈。通过这种方式，有效避免群众当面不好意思评、不愿说真话的问题，最大限度获取真实评价、听取真实意见、掌握真实诉求，让监督评价更加客观可信。
本次活动突出机制创新，主动与山乡集团有限公司709项目组、山东嬴城文化旅游发展有限公司、高庄街道办事处文化旅游办公室开展合作，创新设置有奖评价机制，定期开展抽奖活动，为群众发放红色教育、健康体验等门票，充分调动群众参与监督的积极性。同时，充分依托政务大厅流动性大、人员集中的阵地优势，在评价卡上设计融入莱芜莲花山、雪野湖、七〇九文化产业园、山东省工委旧址等莱芜特色风景与红色文化元素，让群众在参与评价的过程中，直观了解莱芜、感受莱芜，实现政务服务提升与城市宣传推广双向赋能、互促共进。
下一步，莱芜区将持续深化“政务服务大家评”活动，不断优化评价机制、做实监督载体、强化整改落实，以群众满意度为根本标尺，持续补短板、强弱项、优服务，全面提升政务服务环境，为全区经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。
（亓飞）
