近日，中信银行济南龙奥支行刚开门营业，一位年逾八旬的老大爷便攥着泛黄的存折，焦急地走进了营业大厅。原来，老人的社保资金刚到账，想要取一部分现金用于日常开支，却因记错存折密码，连续输错多次导致账户被锁定无法支取。
看着老人手足无措、焦急万分的模样，该行工作人员一边安抚老人情绪，一边向其询问是否携带了身份证以便将密码重置。当发现老人并未携带证件，且因自责而情绪激动时，考虑到老人年事已高、行动不便，此次业务办理也没有子女陪同，该行工作人员立刻将情况上报，并在征得老人同意后，驱车陪同老人回家取身份证，再返回银行办理密码重置及现金支取业务。整个过程中，该行工作人员全程细致指导、耐心陪伴，最终帮助老人顺利取出了钱款。
“你们真是太有耐心了，比我家孩子想得还周到，中信银行真的是有温度的银行！”临走时，老大爷紧紧握着工作人员的手，再三向其表达谢意。
这只是中信银行济南分行暖心服务老年客户的一个缩影。面对银发客群，该行始终坚持“三个多一点”服务准则：多一点耐心讲解，把专业的金融术语转化为通俗易懂的家常话；多一点细心协助，主动帮老年客户核对单据信息、解决操作难题；多一点暖心关怀，用温和的沟通态度让老人感受家人般的温暖。
银行柜面不仅是办理业务的窗口，更是传递金融温度的桥梁。未来，中信银行济南分行将继续秉持以客户为中心的服务理念，用尊重化解隔阂，用理解传递温情，持续优化适老化金融服务，切实提升老年客户的服务体验。（来源：中信银行济南分行）
