为做好“养老金融”大文章，建行德州夏津支行深入践行金融为民理念，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，以有温度、有深度、有力度的服务举措，全方位升级老年客户专属服务体系，用真心、耐心、细心为老年客户保驾护航，让金融暖阳照亮老年幸福时光。
在服务细节上，该行打磨温情底色，打造全流程老年友好服务链条。针对老年客户视力不佳、行动迟缓、智能操作生疏等痛点，该行在厅堂显著位置设置超大字体业务指引，配备高倍放大镜、语音叫号设备，增设无障碍通道与爱心专座，让老年客户办事更舒心。工作人员主动上前问询，一对一协助填写单据、核验信息，手把手指导老年客户操作手机银行办理余额查询、生活缴费、养老金领取等业务，反复讲解操作难点，切实打破“数字壁垒”。
针对行动不便的高龄、失能、独居老年客户，该行主动延伸服务边界，开通“上门服务直通车”。工作人员提前对接客户需求，携带移动终端上门，规范办理身份核验、银行卡激活、密码重置等业务，用脚步打通金融服务“最后一米”，切实解决老年客户出行不便、办事难的问题，把服务送到客户心坎上。
在安全保障上，该行彰显责任力度，筑牢老年客户资金安全防线。结合老年客户易遭遇电信诈骗、非法集资的特点，工作人员通过真实案例讲解、诈骗套路拆解、防骗技巧演示等方式，开展精准金融安全宣教，叮嘱老年客户守护好“养老钱”。同时，建立老年客户服务台账，定期回访高频业务客户，及时了解需求、排查风险，构建全方位安全防护网。
下一步，建行德州夏津支行将继续深耕适老化服务，不断优化服务细节、丰富服务内涵，以更扎实的行动、更优质的服务，持续完善养老金融服务体系，切实守护老年客户的幸福晚年，彰显国有大行的责任与担当。（来源：建行山东省分行）
