建行临沂金雀山支行高度重视老年客群需求及网点适老化改造，聚焦老年客户在金融服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升金融服务温度与水平，让老年客户共享金融发展成果。
多想一步，设备助老显关怀。该行始终坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推进营业网点软硬件适老化升级。在该行“劳动者港湾”，专门配备了爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱等便民设施，全方位保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户在等候、办事过程中感受到实实在在的关怀，让“劳动者港湾”成为老年客户舒心休憩、便捷办事的温馨空间。
提前一步，科技适老跨鸿沟。面对数字化与老龄化交汇的现状，该行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“找不到、看不懂、听不清”的操作难点，深挖老年客户使用手机银行“想用不会用、想用不敢用”及子女“想帮不好帮”的痛点，针对转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等老年高频金融事项，贴心推广手机银行老年专属版本，优化操作界面、简化操作流程，提升产品易用性与安全性，让老年人也能轻松享受金融业信息化发展带来的便利，顺畅办理线上业务、便捷日常消费。
向前一步，服务为老解忧愁。该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便、无法出门的老年客户，专门建立绿色服务通道，实行特事特办，安排工作人员主动上门服务，将金融服务送到老年客户家中，让老年客户足不出户就能便捷办理各类金融业务，切实解决了特殊老年群体的办事难题。
一直以来，建行临沂金雀山支行始终把老年客户服务放在重要位置，用细致举措破解适老难题，用温情服务温暖老年人心。未来，该行将持续深化适老服务，不断优化服务举措、提升服务质效，用实际行动践行金融为民初心，为老年客户提供更有温度、更具质感的金融服务，守护好老年客户的幸福晚年。（来源：建行山东省分行）
