近日，建行济宁嘉祥支行营业厅内暖意融融，个体商户李先生将一面绣有“情系客户，服务暖心”的锦旗，郑重送到该行工作人员手中，连声道谢：“太感谢你了，要不是你耐心帮忙，我的收款难题还不知道要拖多久，建行的服务真是没话说！”
据悉，李先生经营着一家社区生鲜店，此前一直使用个人收款码，不仅对账繁琐，还无法满足正规经营的收款需求。随着生意日渐红火，他迫切需要办理正规商户收款码，却对办理流程、所需材料一无所知，加之平日看店无暇奔波，这件事一直悬而未决，最终抱着试一试的心态来到该行咨询。
接待李先生的工作人员见状，立即放下手头工作热情接待，细致讲解建行商户收款码的优势：零门槛办理、费率优惠，支持多渠道收款、实时到账、语音播报，还配备专属对账系统，能清晰梳理每日营收，完美契合生鲜店小额高频的收款需求，这也是该行推广的“聚合支付”特色服务，可实现多码合一，极大提升收款便捷度。得知李先生无暇准备材料，工作人员主动全程协助，手把手指导他上传营业执照、身份证、经营场所照片等资料，全程代办、省时省力，避免客户多跑一趟。
考虑到李先生对电子设备操作不熟悉，工作人员在收款码审批开通后，特意利用休息时间上门调试设备，详细演示收款、对账、退款等操作流程，还将使用步骤逐条写在便签上留存，反复叮嘱其遇到问题随时联系。高效便捷的办理流程、贴心周到的上门服务，彻底解决了李先生的收款难题，让他的小店经营更加顺畅。
一面锦旗，承载着客户的认可与信任，更折射出建行“以客户为中心”的服务初心。一直以来，建行嘉祥支行始终聚焦中小商户、个体工商户的金融需求，依托各类普惠服务举措，不断优化服务流程、延伸服务触角，用专业、高效、暖心的金融服务为实体经济注入活水。未来，该行将继续坚守金融为民使命，以更优质的服务助力商户稳健发展，践行国有大行的责任与担当。（来源：建行山东省分行）
