为切实解决居民家庭网络卡顿、WiFi信号弱、宽带故障排查难等实际问题，将优质通信服务送到群众家门口，近日，山东移动莘县分公司志愿服务队走进社区，开展“暖心服务进社区宽带义诊惠民生”主题志愿服务活动，以专业、贴心、高效的服务，为社区居民的智慧生活保驾护航，用实际行动践行央企责任与担当。
活动现场，移动志愿者们早早搭建好服务展台，摆放好网络检测设备、便民宣传手册，热情向过往居民讲解宽带使用、网络安全、家庭WiFi优化、套餐资费等相关知识，耐心解答居民提出的各类通信问题。针对居民普遍关心的“网课卡顿”“客厅卧室WiFi信号不均”“老旧路由器影响网速”“机顶盒操作不便”等痛点，志愿者们逐一细致答疑，现场开展免费网络测速、线路检测、WiFi信号优化、路由器调试、故障排查等一站式服务，对于行动不便的老年居民，还主动提供上门检修服务，让居民足不出户就能解决网络难题。
此次义诊活动中，一个个暖心的小场景，让社区居民真切感受到了移动服务的温度。王大爷夫妇平日里最发愁家里的网络问题：孙子周末回家上网课，画面总是频繁卡顿、加载缓慢；老两口想和外地的子女视频通话，也常常因信号不好中途中断。他们试过自己调试，却始终找不到问题根源，一直为此烦心。得知移动志愿者来小区做宽带义诊，老两口赶忙来到展台求助。
了解情况后，移动志愿者立即带着专业工具跟随王大爷上门检修。经过细致检测，发现是家中使用多年的路由器设备老化、摆放位置不合理，导致网络信号衰减严重、网速不稳定。志愿者一边耐心向老两口讲解问题根源，一边熟练地更换新设备、重新规划路由器摆放位置、梳理杂乱网线，还手把手教王大爷夫妇如何连接WiFi、简单排查小故障、调节机顶盒画质。短短20分钟，家里的网络就恢复了顺畅，网课画面清晰流畅，视频通话也不再卡顿。
“真是太感谢你们了，跑上跑下帮我们修网络，还这么耐心教我们使用，以后再也不用担心孙子上网课、跟子女视频的问题了，移动的服务太贴心了！”看着变得顺畅了的网络，王大爷脸上露出了满意的笑容，连连为志愿者们的服务点赞。
除了现场检修与上门服务，志愿者们还同步向居民普及电信网络诈骗防范知识，提醒居民警惕不明链接、陌生来电，守护个人信息与财产安全；同时针对家庭宽带升级、全屋WiFi覆盖、智慧家庭产品等业务进行科普，根据不同家庭的使用需求，量身定制网络优化方案，让社区居民享受到更便捷、更高效、更智能的通信服务。
下一步，山东移动莘县分公司将持续聚焦居民日常通信需求，常态化开展进社区、进乡村、进企业等便民服务活动，不断优化服务流程、提升服务质量，以更专业的技术、更暖心的服务，把优质通信服务送到群众身边，切实提升居民的获得感、幸福感与满意度，用通信力量筑牢民生服务保障线。
（谭林林）
