近日，建行菏泽开发支行成功为客户兑换一万元被胶水大面积黏连的残损人民币，工作人员以专业细致的操作与耐心贴心的服务，赢得客户高度赞誉，生动践行了“金融为民”的初心使命。
客户王先生因家中意外，一万元现金不慎被胶水大面积黏连、硬化，票面无法辨认，无法正常使用。焦急万分的王先生来到该行求助。网点工作人员见状，第一时间上前安抚客户情绪，并立即启动残损币兑换绿色通道，着手处理这沓棘手的“胶水币”。
由于胶水黏性极强、渗透深，纸币粘连紧密，处理难度极大。工作人员戴上手套，手持镊子，小心翼翼地逐张剥离。遇到顽固黏连处，便用温水耐心软化，再轻刮慢撕、细心清理，全程动作轻柔，生怕因操作不当损坏纸币。剥离完成后，工作人员又将纸币逐一摊平，仔细清点、辨别真伪、核验票面完整度，严格按照人民银行残损币兑换标准逐一认定。经过近一小时的细致工作，最终确认该万元现金符合全额兑换标准。
当崭新的一万元现金交到王先生手中时，他激动不已，连连向工作人员致谢，对建行有温度、有担当的服务赞不绝口。
一直以来，建行菏泽开发支行坚守金融为民初心，严格落实残损币兑换政策，坚持不推诿、不拒办，用专业守护群众财产安全，以耐心传递金融温暖。今后，该行将持续提升服务质效，用心解决群众急难愁盼的金融难题，以更优质的服务践行社会责任，守护好百姓“钱袋子”。（来源：建行山东省分行）
