近日，山东移动东阿分公司营业厅迎来一位神色焦急的女士，营业厅工作人员主动上前询问，一场直达家门的暖心服务就此展开——营业厅用务实举措践行“以人民为中心”的服务宗旨，使服务更有温度。
经了解，该女士的伴侣突发疾病，不仅行动受限，更出现言语障碍，无法正常表达与沟通，因办理银行业务等紧急事宜需手机号实名一致，该女士急需将伴侣名下的手机号过户至自己名下，却遇到多重难题：原机主病重卧床，无法起身前往营业厅，该女士不会驾车，也无法顺利接送伴侣到厅办理业务。这位无助的女士只能匆匆来到移动营业厅，恳请工作人员提供帮助。
“您别着急，我们上门帮您办！”收到该女士的紧急诉求后，营业厅工作人员一边温柔安抚其情绪，一边迅速响应，当即启动上门服务预案，快速调配两名业务娴熟、责任心强的工作人员，备好专业办理设备，即刻动身前往用户家中，把便捷服务从营业厅搬到客户家中，全力为客户解难题。
抵达用户家中后，面对机主身份核验拍照多次未能通过的难题，工作人员始终保持耐心与细心，放缓操作节奏，一遍遍调整角度，安抚机主情绪，反复尝试核验，经过多次细致操作，终于成功完成身份认证，顺利办理过户业务，切实解决了客户的燃眉之急。
山东移动东阿分公司营业厅始终坚守“人民邮电为人民”的初心，聚焦特殊群体、紧急需求，常态化推出上门办理、延时服务、绿色通道等便民举措，把群众的急难愁盼放在心上、落在实处。下一步，该公司将持续深耕暖心服务，不断提升服务质效，以更贴心的举措、更细致的服务、更高效的响应，打通为民服务“最后一米”。
（谭林林）
