为全面落实人民银行关于提升现金服务水平、保障公众现金使用权益的工作部署，切实满足群众日常小面额现金兑换、流通使用需求，民生银行济南分行营业部近期精心开展“零钱包”便民惠民现金服务专项行动，以精细化、便利化、常态化服务举措，打通现金服务“最后一公里”，让金融服务更接地气、更贴民心。
行动启动之初，分行营业部第一时间统筹部署，成立现金服务专项工作小组，结合网点服务实际制定专项实施方案，明确服务标准、流程规范与责任分工。同时组织柜面、厅堂全体员工开展小面额人民币清点、兑换、服务礼仪等专项技能培训，强化员工现金服务意识与实操能力，确保为客户提供高效、便捷、专业的零钞兑换服务。
厅堂作为现金服务主阵地，营业部全面优化服务场景，打造便民化现金服务窗口。在厅堂醒目位置张贴服务指引与兑换须知，专门开通小面额人民币快速兑换通道，实现客户随到随办、高效办结。工作人员主动向前来办理业务的老年客户、个体商户、社区居民讲解“零钱包”服务内容，根据日常经营、出行消费、节庆备钞等不同需求，灵活搭配1元、5元、10元等小面额券别，精准满足个性化兑换需求，切实解决群众“换零难、存零繁”的痛点问题。
为进一步扩大服务覆盖面，精准对接现金高频使用群体需求，营业部主动走出网点，将服务延伸至周边社区、菜市场、便利店、沿街商铺等重点场景。宣传服务小队实地走访商户，详细了解日常经营中零钞储备、收付、兑换难题，现场提供预约兑换、上门咨询等便民服务，并建立常态化需求对接机制，提前备足各面额现金库存，保障小面额人民币持续稳定供应，让商户与居民在家门口就能享受到便捷的现金服务。
此次“零钱包”专项服务行动，有效解决了周边群众与商户小面额现金兑换需求，获得了市民的一致认可与好评。民生银行济南分行营业部将持续把优化现金服务作为民生服务重点工作，不断完善小面额人民币供应与兑换长效机制，深化适老化、便民化服务举措，以更有温度、更有质感、更有效率的金融服务，守护好群众日常支付便利。（来源：民生银行济南分行）
