近日，建行淄博周村支行以一次暖心上门服务，成功为一位行动不便的高龄老人解决遗产继承难题，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让金融服务既有规则力度，更有人文温度。
几天前，客户王先生焦急走进该行，向大堂经理求助。原来，王先生的母亲李奶奶是已故配偶存款的合法继承人，急需办理遗产继承业务，但李奶奶年事已高、因病卧床，无法亲自到网点办理。而根据规定，遗产继承需本人到场核实意愿，这让一家人陷入两难。
了解情况后，网点负责人当即安抚王先生，并秉承“特事特办、急事急办”原则，迅速启动便民服务绿色通道。两名业务骨干组成服务小队，利用午休时间，携带相关设备和授权文件，驱车前往李奶奶家中。
在李奶奶病床前，工作人员俯身问好，用通俗易懂的语言耐心讲解业务流程，反复确认老人意识清晰、自愿授权儿子代办后，细致核对身份证件、公证书等材料，小心翼翼协助老人完成签字、按手印等环节。全程微笑服务、语速轻缓，既高效办理业务，也抚慰了家属的悲伤情绪。
“原以为会很麻烦，没想到银行直接把‘柜台’搬到家里，太感谢了！”王先生紧握工作人员的手感动不已，李奶奶也眼眶湿润、连连点头致谢。此次上门服务，不仅化解了家属的燃眉之急，更彰显了国有大行的温情与担当。
未来，建行淄博周村支行将继续聚焦老年及特殊群体需求，优化便民服务举措，让金融服务打破柜台局限，把温暖送到群众心坎上，用专业与贴心践行“金融为民”初心。（来源：建行山东省分行）
