近日，建行临沂银东支行接到一通来自外地的求助电话，电话那头，一位常年在外地工作的子女语气焦急，诉说家中高龄老人独自居住、行动不便，急需办理银行卡激活与密码重置业务。因子女无法返回照料，老人又难以前往银行，业务迟迟未能办理，老人也一直惦记着自己的“钱袋子”，十分焦急。
了解到这一特殊情况后，该行始终坚守“金融为民”初心，当即启动特殊客户绿色通道，迅速安排两名工作人员携带移动办理设备，主动上门为老人提供服务，切实解决群众急难愁盼问题。
抵达老人家中后，工作人员没有急于开展业务，而是先俯身与老人亲切交谈，轻声询问老人的身体状况和生活起居，细心确认老人意识清晰、能够正常沟通后，才正式启动业务办理流程。考虑到老人年事已高、视力不佳，且对金融业务流程不熟悉，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，手把手引导老人完成签字、确认等环节，全程细致周到、不厌其烦。
业务办理完毕后，工作人员还特意为老人留下专属服务联系电话，反复叮嘱老人及其家属，后续遇到银行卡使用、密码查询等任何金融相关问题，可随时拨打电话咨询，工作人员将第一时间提供帮助，让老人和家属放心。
一句句贴心的问候，一次次细致的操作，彰显着金融服务的温度。建行临沂银东支行打破柜台局限，把服务送到群众身边，用实际行动践行“金融为民”的服务理念，不仅高效解决了高龄老人的燃眉之急，更传递了国有大行的责任与担当，让惠民、便民、利民的金融服务真正落到实处，温暖了群众的心。（来源：建行山东省分行）
